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deux ans et la sortie de sa ver-
sion 7. C’est également le cas
d’HerculePro.
« Les fonctions
CRM sont davantage utilisées
par les industriels et les distri-
buteurs que par les artisans »,
observe Philippe Billard, Gérant
d’HerculePro. Solis System
positionne Lola comme un
CRM, et Allotools a mis en
place un module CRM dans
Batitrade depuis environ trois
ans. L’offre CRM de 360 Inno-
vations est incorporée dans les
solutions existantes, afin de
limiter les interfaces entre
différents logiciels.
« Nous
avons, en collaboration avec
l’un de nos clients, enrichi
notre solution CustomBuilt360
(chiffrage) d’un "Suivi d’activité
commerciale" (compte-rendu
de RDV, échanges) permettant
aux com
merciaux terrain dispo-
sant d’une
simple connexion
à Internet (3G/4G ou autres)
de remonter et partager l’infor-
mation avec l’équipe séden-
taire et la direction (utilisant
l’ERP). Ce client estime avoir
ainsi optimiser le temps de
travail administratif par com-
mercial »
, ajoute Steve Arlaud,
Responsable commercial de
360 Innovations.
Il semble qu’en matière de
CRM, le secteur du bâtiment ait
pris un peu de retard. Pour
ceux qui ne sont pas encore
équipés, voici donc quelques
critères (non exhaustifs) de
choix.
• L’étendue fonctionnelle :
« ProDevis est devenu un logi-
ciel de gestion commerciale
qui permet de piloter l’activité
via les données sur l’activité
des commerciaux, les taux de
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point sur…
L’utilisation du CRM en situation de mobilité, une nécessité pour les commerciaux
Crédits Photos : Proginov
l
technique
I V
&
MA
n° 264
I avril • mai 2016 I
www.verre-menuiserie.com
Agenda des commerciaux et itinéraires des tournées
Crédit Photo : 360 Innovations
Pensez
aux réseaux sociaux !
La Gestion de la Relation Client
passe aujourd’hui indéniablement
par les réseaux sociaux. Certains
logiciels CRM proposent des
fonctionnalités dédiées. Par exemple,
Dynamics CRM Online intègre l’outil
Social Engagement qui permet
de comprendre ce que pensent
vos clients de votre activité et
qui facilite la connexion à vos clients
via les réseaux sociaux, les fans
et les plus critiques.
Important pour ne pas passer
à côté d’un engagement important
et pour traiter l’insatisfaction clients
et l’e-reputation de la marque.
Social engagement :
écoutez vos clients
sur les réseaux
sociaux !
retrouve tout ce qu’il doit faire
dans la semaine (devis à relancer,
clients à rappeler pour proposer
l’offre du mois).
« Les utilisa-
teurs d’HerculePro ont à leur
disposition des outils pour opti-
miser la relation client basée sur
lemétier (confirmation automa-
tique de rendez-vous, campagne
mailing, gestion du "reste à
faire"), des fonctionnalités déve-
loppées au fil du temps selon
les demandes de nos clients »
,
explique Philippe Billard. L’his-
torique du compte client (devis)
permet de mettre en place
des alertes pour optimiser les
relances.
« Nous avons inséré
une fonction de traçabilité afin
d’identifier qui fait quoi et quand,
dans un compte client »
, ajoute
Philippe Billard.
transformation (CA/ mois), des
statistiques sur les produits les
plus vendus, etc. Sans oublier
le planning des forces de vente,
synchronisé sur Smartphone
depuis la version 7.6, qui facilite
également le suivi client grâce
à un module spécifique »
,
détaille Edouard Catrice, Direc-
teur général d’Elcia. Outre une
GED (Gestion Electronique des
Documents) pour stocker les
documents liés à un compte
client, la version 7.6 propose
un tableau de bord : chaque uti-
lisateur dispose d’une seule
fenêtre pour gérer son activité.
Par exemple, un commercial