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L’offre de plus en plus foisonnante de solutions de Gestion de la Relation Client complexifie le choix des utilisateurs,
qui doivent veiller à ne pas se suréquiper.
Comment choisir son logiciel CRM ?
SUR LE MARCHÉ, L’OFFRE
S’ÉTOFFE
« Nous sommes présents avec
deux solutions : l’ERP Microsoft
Dynamics Ax auquel nous
avons rajouté notre touche
métier dédié à la menuiserie
avec deux versions, une pour les
industriels et une pour les PME
et MS CRM Microsoft, dont
nous détenons la carte de distri-
bution dédiée aux grands grou-
pes »
, indique Yannick Lagarde,
Consultant avant-vente de 3 LI
Business Solutions. De son
côté, Proginov, éditeur d’ERP,
intègre des notions de CRM. Le
logiciel de chiffrage ProDevis,
édité par Elcia, propose des
fonctionnalités CRM depuis
G
estion des campagnes
marketing, des actions
commerciales, rapports
de visites des commerciaux,
remontée des analyses de chif-
frage… les fonctions fournies
par les logiciels de Gestion de
la Relation Client plus communé-
ment appelés CRM (Customer
RelationshipManagement), per-
mettent d’optimiser les cycles de
vente. De la gestion des contacts
(qualification clients et prospects
via une base de données) à
l’organisation de l’assistance
technique et du service après-
vente, tout le spectre de la rela-
tion commerciale est consigné
dans le but d’accroître la marge
par client, de fidéliser, d’aug-
menter la productivité grâce à
l’automatisation des traitements
des données. Autre avantage,
le CRM contribue à fluidifier la
collaboration entre les diffé-
rents services de l’entreprise
(commercial, production, SAV).
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point sur…
Crédit Photo : Elcia
Le module Statistiques de 360 Innovations pour analyser précisément la performance
et les besoins clients
Crédit Photo : 360 Innovations
ProDevis fournit une fonctionnalité tableaux de bord pour optimiser le pilotage de l’activité
l
technique
I V
&
MA
n° 264
I avril • mai 2016 I
www.verre-menuiserie.com