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• L’intégration du CRM
dans les autres solutions :
« 3LI développe des connec-
teurs entre le CRM et les confi-
gurateurs généralistes du
marché comme Techform ou
Camaleon »
, déclare Yannick
Lagarde. Ces connecteurs per-
mettent de récupérer les lignes
de vente et de les intégrer au
back office. L’objectif de 3LI
étant d’encapsuler ces configu-
rateurs dans le CRM pour
gagner en fluidité et transférer
les données de la saisie du
devis à l’unité de production,
en supprimant la ressaisie. De
son côté, déclare Adrien Lebrun,
« Allotools est favorable à
l’ouverture des données, par
exemple si un fabricant veut
connecter BatiTrade au logiciel
Salesforce, nous pouvons le
faire »
. Dont acte.
n
En mai 2016, 360 Innovations
enrichit la partie CRM de
son logiciel de chiffrage
CustomBuilt360, d’un outil de
géolocalisation des contacts
pour organiser les tournées,
qui améliore les fonctionnalités
standards de qualification,
intègre la gestion de campagne
e-mailing, facilite le travail
collaboratif via un agenda
partagé plus efficace et syn-
chronise la remontée d’infor-
mations "chantier" pour les
tiers (chauffeur livreur par
exemple) avec l’ERP.
L’objectif étant pour tous,
d’automatiser l’activité : l’outil
de gestion, le configurateur
et la relation client. L’analyse
du comportement du client
permet de piloter les actions
marketing et d’interpréter l’état
du marché.
« Les industriels
ont aujourd’hui besoin de CRM
leur permettant de sourcer
les origines des contacts et de
comprendre par typologie de
clientèle les canaux de com-
munication à privilégier (Web,
fax, téléphone, etc.) »
ajoute
Philippe Plantive, Président
du Conseil d’administration de
Proginov. Cette connaissance
optimise le pilotage des actions
marketing (campagne promo-
tionnelle). En outre, la connexion
avec le configurateur et la vali-
dation des commandes en temps
réel permet à l’administration
des ventes de prendre la main
et d’assurer le suivi par télé-
phone ou par chat par exemple.
• L’ergonomie, la convivialité :
« Nous avons simplifié au
maximum le module CRM car
les populations commerciales,
force de vente itinérantes ou
sédentaires, n’utilisent pas ce
type de solution lorsqu’elles
sont trop complexes »
, affirme
Adrien Lebrun, Responsable
commercial d’Allotools, éditeur
de BatiTrade. Le module est
donc positionné sur la même
interface que la gestion com-
merciale BatiTrade (création de
devis par un configurateur).
• La mise à disposition
de fonctionnalités mobiles :
l’accès aux fonctionnalités CRM
sur mobile ou tablette facilite
le quotidien des commerciaux,
en rendez-vous client ou sur les
chantiers.
« Notre module CRM
est compatible avec les tablettes
iPad et
Android,
ce qui est un
plus pour les forces de vente
itinérantes »
, confirme Adrien
Lebrun. Il est également impor-
tant d’utiliser le canal mobile
pour communiquer avec les
clients.
« Nous proposons un
module SMS dans notre appli-
cation, afin de permettre aux
commerciaux d’envoyer des
messages automatiquement
aux clients pour confirmer
un rendez-vous par exemple
ou pousser une promotion »
,
indiqueBrunoCadène, Co-gérant
de Solis System. L’éditeur mise
sur le pouvoir de personnali-
sation des SMS pour optimiser
la relation clients des utilisa-
teurs
, « les taux de lecture sont
nettement supérieurs »
, glisse
Bruno Cadène. Pour autant, il
annonce le lancement d’une
fonction e-mailing (disponible
à la fin du 2
nd
trimestre 2016).
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point sur…
Crédit Photo :SolisSystem
l
technique
I V
&
MA
n° 264
I avril • mai 2016 I
www.verre-menuiserie.com
Lola de Solis System intègre des fonctions CRM
L’application mobile gratuite
de CRM 3 LI permet aux commerciaux
de gérer leurs opportunités
n’importe quand, de n’importe où
et de n’importe quel outil mobile
Crédit Photo : 3 LI