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le pôle traitements de surface –
mobilise toutes les ressources
et la réussite dans une démar-
che de lean management et
une vision sociétale faisant
confiance au talent. Avec ses
équipes, le dirigeant engage les
défis et déploie une nouvelle
sphère commerciale et marke-
ting, où depuis un an et demi,
Mathilde Chevallier, chargée de
communication, œuvre à la
réalisation d’outils et à la créa-
tion d’un dispositif de proxi-
mité destiné aux distributeurs
et installateurs jusqu’au client
final.
« Nous avons récemment
restructuré et modernisé notre
site Internet et comptons étoffer
notre boutique en ligne de pièces
détachées et accessoires »
,
indiqueMathilde Chevallier, qui
édite également son deuxième
catalogue produits.
« Notremis-
sion principale est d’offrir un
maximum de services et d’enri-
chir la relation client par l’infor-
mation et la création de sup-
ports techniques pointus. La
création de tutoriels vidéos, de
fiches techniques et notices de
montage très détaillées et péda-
gogiques, ou encore, d’un pro-
duit innovant comme le concept
" 30 minutes" (portail prêt-à-
poser), véritable argument de
vente, participent à notre volonté
de répondre aux besoins réels
nouvelle croissance et de réap-
propriation d’un marché de
l’outdoor et de l’aménagement
extérieur, avec la signature
design de notre gamme Eria,
des produits en acier tressé »
,
annonce Jérôme Foucault.
« Nous nous différencions par
des produits très valorisants et
très performants dès leur entrée
de gamme et mobilisons notre
bureau d’études à la recherche
de nouvelles solutions tech-
niques et d’optimisation dans
nos ateliers ; nous sommes les
seuls, notamment, à proposer
des poteaux avec profils arron-
dis, permettant de gérer tous les
angles de 0 à 90°… et nécessi-
tant un usinage plus complexe »
.
LA RELATION CLIENT :
UNE PLACE DE ROY
Proactif sur les outils, Jérôme
Foucault, qui entend donner un
nouveau souffle aux atouts du
fabricant et s’appuyer sur les
synergies du groupe – comme
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I V
&
MA
n° 269
I février • mars 2017 I
visite d‘usine
Crédit Photo :V&MA
Dans ses ateliers, Roy applique les mêmes exigences qualité pour la fabrication de ses portails acier et aluminium
avec le lean Manufacturing pour une diminution des délais de fabrication et de livraison, et des coûts de production
et de stockage, l’optimisation de la traçabilité des commandes, une sécurité visant zéro accident… ; l’industriel a également
intégré la méthode Kanban, laquelle au contraire d’un système à flux poussés, impose ici un système à flux tirés,
déclenché par la commande de l'utilisateur
Améliorer chaque étape, optimiser
et garantir la qualité… Roy développe
un service de pointe pour un
accompagnement toujours au plus
proche des attentes de ses clients et
partenaires, avec notamment
le pédagogique concept "30 minutes"
(portail prêt-à-poser)
Crédit Photo :Roy
Roy intègre une importante équipe de soudure, la maîtrise de l’acier galvanisé
nécessitant des compétences spécifiques ; ci-dessus, robot de soudure
Crédits Photos :V&MA