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A savoir !
SAV en ligne
K•Line annonce pour le printemps
le lancement d’un SAV mobile,
outil d’aide pour les chantiers.
« Les menuisiers pourront
ainsi commander une pièce ou
un composant manquant en direct
et résoudre leurs problèmes
en temps réel »commente
Olivier Simonin, Chef de produit
K•Line.
Des ateliers aux rendez-vous en clientèle, la filière a su s’approprier des outils devenus
indispensables à la vente et à l’optimisation de la productivité ! Avec la 3D et la réalité
augmentée, elle entre dans le millénaire.
Digitalisation de la menuiserie :
cap sur l’omni canal
entre au service de la véranda
chez Sepalumic via un pack
(lunettes et Smartphone).
« L’utilisateur peut se balader à
l’intérieur et à l’extérieur de la
véranda » confirme Quentin
Rodde, Responsablemarketing.
Chez VD Industry, fabricant de
portes coupe-feu, une applica-
tion a été lancée en octobre
dernier avec deux objectifs :
rassurer les entreprises géné-
rales (clientes des clients du
fabricant) via une présentation
de l’entreprise (visite virtuelle)
et apporter un outil technique
utile aux métalliers, menuisiers
et prescripteurs (classeur tech-
nique pour les bureaux d’étu-
des, fiches produits détaillées
dédiées pour les architectes,
observatoire des prix consta-
tés, etc.) Des notifications push
complètent le dispositif en
informant les utilisateurs des
mises à jour des fiches pro-
duits. Pari réussi. « Les retours
du terrain sont très bons, à tel
point que les utilisateurs récla-
ment déjà de nouvelles fonc-
tionnalités, comme la mise en
ligne de notices de pose qui
sera effective dès le mois de
février »témoigne Laura Ferry,
Chargée de marketing et com-
munication VD Industry.
A lors que globalement,
le bâtiment accuse
un certain retard en
matière de digitalisation, la
menuiserie s’équipe depuis
plusieurs années. « Nous avons
tous développé des sites
Intranet, mis en œuvre des
stratégies e-commerce ou plu-
tôt cross canal »résume Yann
de Bénazé, Pdg de profine,
« aujourd’hui, la tendance est
à la simulation de projet et à la
mise à disposition d’outils qui
s’adressent aux consomma-
teurs ». A côté des plateformes
techniques apparaissent donc
des simulateurs architecturaux,
en version responsive (pour être
accessibles depuis les mobiles)
permettant de visualiser le
rendu du projet. Couleurs, for-
mes, design… le client final
confirme ses choix en direct.
profine propose déjà ce type
de support pour la marque
Kömmerling et les fournira
courant 2016 pour KBE et
Trocal. Les simulateurs ont le
vent en poupe et se multiplient.
Ainsi, indique Bertrand Lafaye,
Responsable marketing et
communication de Kawneer
Sud Europe, « nous mettons
à la disposition de nos clients
des simulateurs notamment
pour le brise-soleil et pour la
véranda, des produits qui néces-
sitent beaucoup de conseil ».
Aujourd’hui, la grosse évolu-
tion, selon Florent Seignez,
Directeur de Delta Systèmes
et Delta Formation Technal
« provient du BIM et de la
modélisation en 3D de l’objet,
plus complexe - il faut se
former - mais qui comporte de
nombreux avantages comme
la prévisualisation ». Autre
tendance, les extensions des
sites Web. Par exemple, avec
l’Application Experts Somfy
2016, le spécialiste de la mai-
son connectée propose un outil
évolutif, téléchargeable dans
les Apple store ou Android, ou
bien accessible via une clé pour
communiquer avec l’ensemble
du personnel des entreprises.
Cette application renvoie au
site qui diffuse des
vidéos conseils, propose un
tchat, etc.
AIDE À LA VENTE : DES
APPLICATIONS MOBILES DE
PLUS EN PLUS INNOVANTES
Précurseur depuis cinq ans,
Cadiou facilite, grâce à l’utilisa-
tion du progiciel Batitrade
d’Allotools, la réalisation des
devis en ligne avec des plans
3D qui intègrent le portail dans
la maison, offrent un aperçu du
rendu final avec les couleurs et
modèles choisis, etc. « Lors du
dernier salon Batimat, nous
avons montré l’application
mobile conçue par notre édi-
teur, qui permet, en plaçant les
lunettes 3D devant l’écran du
Smartphone, de visualiser la
totalité du chantier » se félicite
Jean-François Legault, Direc-
teur commercial de Cadiou.
Le groupe Maine a innové en
2015 avec une application
bénéficiant d’un module de
réalité augmentée permettant
de visualiser les produits,
configurés via le showroom
virtuel (couleur, forme, remplis-
sage), dans l’environnement
du projet. Le consommateur
et/ou son prestataire peuvent
modifier à tout moment les
produits (portail, porte de
garage, clôture, volet). L’appli-
cation mobile (iOS et Android)
a été complétée par une appli-
cation Web (sans la réalité
augmentée). « L’outil a reçu
un très bon accueil, avec 800
téléchargements fin décembre,
nos clients le considérant
comme un outil d’aide à la
vente »commente Dominique
Hallouin, Directeur commer-
cial. Le groupe Maine a engagé
une stratégie digitale active
afin de gagner en image et
notoriété, en cohérence avec
son positionnement moyen
et haut de gamme. L’appli-
cation intègre l’ensemble de
la gamme de portails Intuitive
et devrait inclure les autres
gammes dans les prochains
mois. La réalité augmentée
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équipement
l technique
I V
& MA
n° 263
I février • mars 2016 I
www.verre-menuiserie.com
La boutique de pièces détachées
mise en ligne l’année dernière
a déjà séduit 400 clients
sur les 2 400 que compte Franciaflex.
L’industriel ambitionne
de voir 50 % de ses clients
y passer au moins une commande
Crédit Photo : Franciaflex