Avec la période de confinement et la fermeture des magasins, les entreprises de vente et d’instal-lation de menuiseries chez le particulier sont confrontées à une situation totalement inédite et périlleuse.

Dans ce contexte difficile, Tschoeppé, fabricant de portails et clôtures aluminium, fait preuve de détermination et d’agilité pour accompagner au mieux son réseau national de distributeurs, les Relais Confiance.

 

Eviter l’isolement, partager les bonnes pratiques et les réussites

 

L’une de nos toutes premières mesures a été d’utiliser massivement le groupe Relais Confiance créé sur un réseau social. Celui-ci nous permet de communiquer plusieurs fois par jour avec le réseau de manière informelle. Il nous permet également d’inciter chaque membre du réseau à faire part d’informations (chômage partiel, prêt garanti, assurances), de ce qu’il met en place, de ses réussites, ou de ses question-nements. Combiné à de nombreuses réunions en visioconférence, il permet à tous les chefs d’entreprise d’éviter l’isolement, de réfléchir ensemble, de voir que certains avancent, et de se motiver.

 

Dynamiser la communication sur le web et les actions sur le fichier client

 

Avec la fermeture des magasins en pleine opération commerciale de printemps, et l’annulation des foires et salons la pénurie de contacts devient un enjeu majeur. Nous consacrons donc du temps et du budget à notre communication sur le site internet de la marque, et en web-marketing. L’optimisation de l’utilisa-tion du fichier client est également un axe important. L’objectif est de maintenir un flux de contacts afin de poursuivre une activité commerciale.

 

Réinventer les process de vente

 

Dans un réseau qui se caractérise par un très haut niveau de conseil et de personnalisation, nous avons réfléchi collectivement à la manière de faire évoluer chaque étape de la prestation, pour limiter les contacts physiques avec les clients, et les risques de contamination. L’essentiel des ventes se fait via télé-phone ou visioconférence. Les rares cas de vente au domicile du client sont réalisés à la demande ex-presse du particulier, et dans le strict respect des mesures barrière.

Parallèlement, les équipes commerciales et techniques Tschoeppé sont mobilisées depuis le 1er jour, ce qui permet à nos partenaires Relais Confiance d’obtenir des chiffrages en moins de 24h, et leur assure une belle réactivité. Il en est de même pour le traitement des commandes, pour éviter tout allongement des délais.

 

Former aux nouvelles pratiques...

 

Pour accompagner ces changements, nous mettons en place un vaste programme de formation, avec plusieurs visioconférences de 2h00 proposées chaque semaine : Comment mener un entretien de vente au téléphone? Travailler en visioconférence en alternant conversation et partage d’écran. Réaliser des simulations 3D des projets…

 

... Et former à nouveau sur les fondamentaux

 

Cette période étant propice à la formation, les animateurs du réseau Tschoeppé et nos prestataires (des cabinet de formation) se mobilisent pour assurer des formations sur la vente, le management, les arguments des produits Tschoeppé, le parrainage, les avis clients, le traitement des contacts internet, …

 

Résultats : le renforcement des liens entre les membres du réseau, la création d’une dynamique de changement, l’acquisition de nouveaux savoir faire, et le maintien d’une activité commerciale !

 

Source : verre-menuiserie.com