Publication de l’étude TBC sur les parcours d’achat des particuliers pour la rénovation de fenêtres. 

TBC a mené en octobre 2018 une enquête quantitative auprès de 500 particuliers ayant rénové leurs fenêtres durant les deux dernières années. Chaque année, de nombreux particuliers sont amenés à se renseigner et à choisir des fenêtres pour rénover leur logement.

 

L’enjeu des professionnels est de savoir comment et à quels moments s’adresser à ces particuliers. En exclusivité, TBC a cherché les réponses aux étapes des parcours d’achat empruntés par les particuliers lors de la rénovation de fenêtres.

 

 

© TBC Innovations AMCC

 

Méthodologie de l’étude TBC Innovations

 

L’enquête a été administrée à un échantillon de 500 personnes, représentatif des propriétaires de logements en France, ayant rénové leurs fenêtres dans les 2 dernières années. Les différents types de logements, maisons, appartements sont intégrés.

 

La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas sur le type de logements, après stratification sur les 5 zones géographiques UDA5. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne CAWI Computer Assisted Web Interviewing à partir du panel de notre partenaire institut de sondage spécialisé. Le terrain d’enquête s’est déroulé en octobre 2018.

 

TBC ayant menée une enquête similaire en 2016 auprès de 500 particuliers, les observations ont pu être comparées afin de souligner les évolutions dans les parcours d’achat.

 

500 projets de rénovation de fenêtres observés en France

 

Lors de l’enquête réalisée en octobre 2018, 500 particuliers ont été interrogés par TBC Innovations. L’ensemble des particuliers, 100% des répondants, ont changé des fenêtres, portes fenêtres et, ou des baies coulissantes.

 

La rénovation de fenêtres s’accompagne de travaux complémentaires

• 56% des particuliers ont également changé leurs volets
• 11% ont aussi rénové leurs fenêtres de toit

 

Ils sont 15% à s’être équipés, ou à envisager d’acheter un système de pilotage via une box domotique, un smartphone, une enceinte connectée.

 

Des particuliers impliqués et influencés

 

L’acheteur de fenêtre est influencé par son environnement, les communications des fabricants. 83% des particuliers ont une idée en tête concernant leurs futures fenêtres, que ce soit sur le matériau, sur leur couleur, sur la marque ou sur le poseur, cela avant même de débuter leurs recherches. En définitive, 16% de ceux qui ont une idée précise changent d’avis au cours de leur projet et de leurs recherches.

 

Des particuliers qui se renseignent

 

Les sources d’informations utilisées par les particuliers sont variées : contacts auprès d’artisans menuisiers, visites dans des boutiques de menuisiers sous enseigne, recherches sur internet…

 

Si l’achat de fenêtres se fait essentiellement auprès d’une entreprise de menuiserie, sous enseigne ou indépendant, le parcours client se digitalise et devient omnicanal. Les recherches online ne cessent de croître : moteurs de recherche, sites de marque de fenêtres, sites de distributeurs, forums, blogs spécialisés, réseaux sociaux…

 

 

© TBC Innovations AMCC

 

Dans l’enquête menée en 2018, 49% des particuliers ont cherché sur internet des informations sur les fenêtres. Ils étaient 41% dans l’enquête que nous avions menée en 2016. Les professionnels du secteur demeurent la source d’information majeure : 63% des particuliers interrogés se sont renseignés auprès d’une entreprise de menuiseries, et 39% auprès de points de vente de distribution.

 

Les projets de rénovation de fenêtres s’inscrivent dans le temps

 

Leur projet d’achat est un projet réfléchi. Les particuliers demandent plusieurs devis avant de passer à l’acte d’achat, pour comparer les offres de fenêtres. En moyenne, les particuliers ont reçu près de 2,4 devis avant de choisir leurs fenêtres.

 

45% des projets que TBC a observé sont sur des cycles longs et durent 4 mois et plus. 55% des projets sont sur des cycles courts de 3 mois ou moins. 16% des projets ont été réalisés très rapidement, en 1 mois !

 

Les parcours d’achats de fenêtres sont multiples, 96% des particuliers sont satisfaits de leurs fenêtres. Les principaux éléments d’insatisfaction cités sont la qualité de la pose et les délais qui trainent en longueur entre la signature du devis et la réalisation des travaux.

 

 

© TBC Innovations AMCC

 

TBC Innovations

 

TBC Innovations est une société de Conseil et d’Etudes spécialisée dans l’Innovation pour le bâtiment.
Prestations de TBC Innovations :

•  Conseil, études marketing et veille
•  Conseil technique et innovation

 

Forte de son expertise sur les marchés du bâtiment et de la construction, l’équipe marketing appréhende les enjeux du secteur et les nombreux acteurs des chaînes de décision.

Source : verre-menuiserie.com