Vezin (49) : Les Installateurs Agréés Flo
verre-menuiserie.com/wp-content/uploads/2009/05/www.verre-menuiserie.com_images_vma_flo1-222.jpg" alt="flo1-222.jpg" title="flo1-222.jpg" style="margin: 5px; float: left" width="119" height="66" />Créé et soutenu par Flo Fermetures, spécialisé dans la fabrication de volets roulants et portes de garage, le réseau profite de la solidité de la marque pour afficher un fort développement. Le réseau des Installateurs Agréés Flo est officiellement né en 2007, après 2 années de réflexion.
« L'idée de départ a été la volonté de donner à nos clients une véritable image de spécialistes de la 
fermeture. Certains de ces clients avaient déjà une image de fenêtrier, notamment, à travers des réseaux importants. Cependant, au niveau national, dans le domaine du volet roulant, par exemple, il n'existe que très peu de réseaux. Il nous a semblé important de nous positionner sur ce créneau, afin d'aider nos clients à mieux communiquer sur ce type de produit », indique Didier Bernede, directeur commercial et responsable du réseau.
Afin de bâtir la structure de son réseau en adéquation avec le marché, la réalité du terrain, la philosophie de l'entreprise et "l'esprit réseau", la direction de Flo a invité un de ses partenaires, Somfy, à participer à des réunions. Suite à cette réflexion, l'équipe a organisé d'autres réunions de préparation ; « dans un premier temps, en effet, nous avons réuni certains de nos clients, qui nous paraissaient les plus représentatifs. Nous souhaitions savoir quels étaient leurs besoins, leurs motivations, etc. Autour de la table, lors de ces rencontres, se sont retrouvées des personnes chez Somfy, des membres de l'équipe commerciale et de direction de chez Flo, et 4 à 5 clients », confirme Didier Bernède. A l'issue de cette période, M. Bernède et son équipe ont proposé à leurs clients un certain nombre d'éléments, essentiellement en termes d'outils de communication... « Mais les clients voyaient des choses beaucoup plus poussées... Nous avons donc revu notre copie complètement, d'où une période de "gestation" un peu longue... », complète le responsable.
Le réseau en 4 points
Concrètement, les futurs adhérents au réseau souhaitaient arriver à une communication plus aboutie, afin de se fédérer autour de cette nouvelle identité et de la marque Flo. « Au départ, nous avions proposé uniquement des avantages produits », explique Didier Bernède, « mais ils souhaitaient s'investir davantage, mettre en place une charte graphique, différente, avoir une identité commune et des outils de communication conséquents ». Suite à ces réactions, la direction a proposé une communication renforcée, qui a été approuvée par tous. Les outils de communication du réseau des Installateurs Agréés Flo, se déclinent avec une charte graphique unique au réseau, une PLV importante, des actions de 
communication "clé-en-main", biannuelles sur le volet roulant et sur la porte de garage, un kit de communication (annonces presse, 4x3, abribus), et enfin des mailings dont les adhérents gèrent eux-mêmes la répartition sur leur propre territoire.
Avec la communication, le 2ème point fort du réseau est la formation. Dans ce cadre, Flo s'engage à donner une formation gratuite sur le volet roulant une fois par an, une formation technico-commerciale, une autre sur la porte de garage et d'autres formations plus spécifiques, payantes, organisées par somfy, autour des automatismes. Une fois par an, une formation de pose est proposée aux adhérents.A l'avenir, le réseau souhaite embaucher un animateur réseau, pour avoir une présence sur le terrain, encore plus permanente. Actuellement, M. Bernède assure la formation ; met en place l'action de formation biannuelle, les 5 réunions régionales et prépare la 1ère convention nationale de septembre prochain.
Troisième argument de base du réseau ; l'extension de garantie. « nous avons un partenariat avec une assurance extérieure, et nous sommes en mesure de proposer une extension de garantie de 7 ans, pièces et main d'œuvre, assurée directement par notre client. De cette façon, il reste en contact permanent avec son client, sans faire intervenir son fournisseur, et le client a un dédommagement forfaitaire », explique Didier Bernède.
Les "plus produits" forment le 4ème point. Un Installateur Agréé Flo bénéficie d'avantages sur les couleurs, notamment, qui sont à des prix standards par rapport à d'autres clients ; il bénéficie de produits qui ne sont pas proposés aux autres clients... « Sur les volets roulants, par exemple, nous proposons des lames en très haute densité, qui sont exclusivement réservées aux Installateurs Agréés », précise le directeur commercial, qui souligne le soutien apporté par son fournisseur de lames Alulux, à l'origine de cette lame spécifique, dans la création du réseau. Les adhérents bénéficient également d'exclusivités permanentes ou temporaires, d'avant-premières, à l'occasion du lancement de nouveaux produits.
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