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FÉVRIER - MARS 2025 | V&MA 317 | www.verre-menuiserie.com 46 Technique | Visite d’usine Proferm a également acheté des équipements pour monter en capacité de production sur le vitrage collé rendant le châssis de la fenêtre plus résistant. De plus, la fenêtre est réglée directement en usine et l'artisan poseur n'a ainsi plus besoin de la recaler : il gagne du temps. « Notre métier est de saisir toutes les solutions potentielles pour simplifier la vie de nos clientsmenuisiers poseurs », rappelle le dirigeant de Proferm. Offrir des services performants et réactifs Autre atout di érenciant : le service. « Nos clients et partenaires souhaitent un produit sur lequel ils ne se posent pas de questions, livré dans un délai court. Ils comptent parallèlement sur un service SAV performant. Proferm le leur fournit », spécifie Étienne Gruyez. Le service SAV de Proferm accompagne les clients poseurs ou une équipe Proferm peut se rendre sur le chantier pour aider et rassurer les artisans. Le dirigeant de Profermconstate : « Actuellement, nous assistons à un véritable changement du marché. De plus en plus de nouvelles sociétés de pose se créent, mais elles ne maîtrisent pas toujours le savoir-faire terrain. Durant des années, les métiers manuels ont été dénigrés et nous le payons aujourd’hui : il n'y a plus beaucoup d'écoles de formation enmenuiserie et il devient très compliqué pour les entreprises de recruter des techniciens compétents. Nos clients qui se développent trouvent bien des poseurs, mais sans expérience. Il faut donc les former aux spécificités de la menuiserie et Proferm leur propose, à ce titre, des formations, à la fois commerciales ou techniques ». Anticiper les obligations de la démarche RSE Riche d’un parcours commercial et logistique polyvalent, Étienne Gruyez a œuvré au sein de l'industrie du verre pendant 20 ans, notamment chez Arc International (arts de la table), puis chez Stoelzle Parfumerie et Cosmétique, un groupe autrichien spécialiste de la fabrication de flacons pour les parfums de luxe qui possède un site à Cambrai (59). « Cette expérience m'a aidé sur deux points : le relationnel BtoB et la façon de travailler des produits haut de gamme. Je retrouve ces mêmes valeurs chez Proferm, notamment dans la démarche RSE que nous avons initiée depuis deux ans ». ©Proferm /D.R. Les artisans menuisiers poseurs pouvant difficilement consacrer trois jours pour fréquenter un Salon à Paris, Proferm a ainsi créé pour eux un Salon régional itinérant sur mesure : Batim’Expo. Le concept ? Une présence locale renforcée avec, aux côtés de partenaires, des solutions clé en main pour ses clients. « L’artisan est ainsi accueilli sur un Salon à taille humaine où il découvre toutes les solutions – nouvelles menuiseries, informatique…– pour l'aider dans sonmétier. Il s’agit d'offrir aux artisans une expérience rapide et conviviale », résume Étienne Gruyez. ©Proferm /D.R. Batim’Expo : le Salon créé par Proferm pour ses clients Proferm adopte tous les supports pour communiquer, à l’image de cette nouvelle bâche revêtant sa flotte de poids lourds. Pour améliorer son bilan carbone, l’entreprise optimise le transport avec des camions sans rupture de charge en les envoyant complets pour livrer ses clients directement sur les chantiers