VMA 311

FÉVRIER 2024 | V&MA 311 | www.verre-menuiserie.com Actualités | Point de vue 39 Outils digitaux Louineaudispose d’un site e-commerce et d’une plateforme de chiffrage en ligne "Mes Devis" permettant aux clients de gagner en autonomie. « Nous sommes là en support pour seconder les clients qui ne seraient pas à l’aise avec l’outil  », rassure Nathalie Gounord, chargée de clientèle. La technologie ne remplace pas l’humain, mais en matière d’expérience client, elle lui apporte un soutien indéniable. Euradif propose un parcours digital – en parallèle des moyens humains déployés et des efforts pour réduire les délais de livraison – qui s’articule autour d’un configurateur 3D (devis, plan technique, mise en situation) décliné en version pour les professionnels et en version grand public avec des fonctionnalités réduites. « Nous allons mettre en place un espace pro sécurisé avec login et mot de passe pour un accès 24/24 fin 2024  », promet Charles Creton, «  c’est une demande de nos clients qui veulent pouvoir passer leurs commandes, traiter leurs factures et devis, consulter des documents et télécharger des photos quand ils le souhaitent  ». Une expérience client plus autonome. La technologie s’invite au cœur de la relation client pour l’enrichir. Avec des fonctionnalités à valeur ajoutée. Ainsi, Roto déploie en France son "Roto City", « un outil permettant à nos clients et prescripteurs de s’immerger dans une ville à la découverte des bâtiments et des produits  », indique Romain Cancian. Demain, l’Intelligence Artificielle (IA), et plus encore l’IA générative, devraient également permettre de la rendre plus efficace, en prenant le relais sur des tâches basiques… V.M. iLouineau.com © Louineau La plateforme Roto City (plateforme digitale de présentation des différents produits) ©Roto Avec son nouveau programme Artisan Créateur, Sepalumic place ses clients au cœur de toutes les attentions Fort du constat évolutif d’un marché BtoBtoC toujours plus en demande de personnalisation, et dans la continuité de sa stratégie et vision de marque plus moderne, plus vertueuse et plus proche de ses clients présentée à Batimat 2022, Sepalumic a pris le parti de déployer le programme Artisan Créateur dédié aux fabricants- installateurs demenuiseries aluminium.Il s’inscrit ici comme une nouvelle étape dans la relation de confiance qui unit Sepalumic et ses clients historiques fabricants-installateurs. En phase avec le lancement début 2024 d’une communication BtoC inspirante visant à renforcer la notoriété des solutions Sepalumic auprès du grand public et aider ses clients à se différencier. Être un véritable partenaire, à dimension humaine, proche, disponible et à l’écoute Impulsée par la direction de Sepalumic, ce programme favorise la performance avec des solutions adaptées et différenciantes en fonction du niveau d’adhésion, créant une réelle valeur ajoutée pour attirer,fidéliser et valoriser les savoir- faire artisanaux inscrit dans l’ADN du gammiste. « Nous nous recentrons sur notre métier et celui de nos clients, les accompagnons en tant que fournisseur principal et proposons des outils pour les aider à se développer et se différencier de la concurrence.Valoriser l’artisanat est un enjeu d’avenir. Au-delà de l’artisanat, le marché nous impose à plus de responsabilités environnementales et éthiques,c’est pour cela que Sepalumic anticipe l’adaptation à ce marché avec une nouvelle offre de services qui correspond aux exigences de cette évolution et aux attentes du consommateur final  », commente Pierre Richard, directeur programme Artisan Créateur. QuentinRodde,directeurmarketingcommunication et stratégie Fabricants, complète : «  avec ce programme, nous nous adressons aux fabricants- installateurs, entrepreneurs et motivés, animés par la créativité et dotés d’un fort esprit d’initiative. Ce sont les véritables ambassadeurs de la marque Sepalumic auprès du consommateur final,nous les accompagnons également enmettant en avant leur savoir-faire et l’artisanat au service de cette cible  ».