VMA 311

FÉVRIER 2024 | V&MA 311 | www.verre-menuiserie.com 36 Actualités | Point de vue ous accordons un soin particulier chez AGC à créer du lien avec nos clients. Aussi bien grâce à la digitalisation que par le contact humain, l’un ne remplaçant pas l’autre à l’heure actuelle dans notre métier. Dans l’expérience client, nous valorisons une meilleure information sur les produits verriers qui gagnent en technicité continuellement. Parmi les partenariats que nous proposons, nous pouvons citer : Glastetik (promouvoir ensemble le verre en décoration), Recycle Glass (réponse à la REP), calculs de FDES personnalisées (RE2020)…  », résume Valérie Vandermeulen, directrice communication- marketing France d’AGC. Le verrier déploie des outils digitaux, mais aussi physiques. Ainsi, le "Glass Configurator" qui permet de calculer les performances des vitrages ou de trouver le vitrage adéquat par rapport à des performances données. Le MAG (my AGC Glass), quant à lui, permet aux clients de suivre facilement leurs commandes. Le glass shuttle sillonne les routes pour aider les clients à choisir le bon vitrage in situ. «  Ce camion de démonstration est complémentaire à notre outil de "photos prédictives" disponible sur l’outil en ligne Glass Configurator. Il offre la possibilité de voir en réel l’aspect esthétique du vitrage sélectionné. En effet, ce camion dispose d’une façade qui peut être orientée de la même manière que sur le projet et sur le lieu du chantier  », commente Valérie Vandermeulen. Aujourd’hui, les modes de communication évoluent. « Les attentes des clients ne sont plus les mêmes, la génération "Amazon" veut davantage de réactivité  », souligne Christelle Bertard, directrice des ventes Groupe Schenker Storen. ©AGC Expérience client : le nouvel eldorado Pas de fidélisation client sans de bonnes expériences et une relation entretenue avec soin. À l’heure de la transformation digitale des entreprises, leurs clients attendent toujours plus de réactivité et d’attention, des services faisant appel à la technologie sans négliger l’humain. AGC Glass Configurator - Entre digitalisation et contact humain,AGC Glass ne transige pas avec le service ©AGC Camion AGC glass shuttle pour démonstration «N ©Warema Centre de logistique et de production de Warema Renkhoff SE à Wertheim-Bettingen