VMA 304

35 DÉCEMBRE 2022 / V&MA 304 / www.verre-menuiserie.com encore un accroissement des demandes liées aux outils de chiffrages informatisés, tou- jours plus présents. Aujourd’hui, 15 % des commandes reçues sont passées via l’échange des données informatiques (EDI), pourcentage qui tend à augmen- ter doucement mais sûrement au fil des mois » , indique le directeur marketing et digital d’Euradif. Ce son de cloche résonne éga- lement du côté de Profalux : dans les process. Les sites de l’entreprise sont labellisés 2.0 et les machines sont pour la plupart automatiques et à commandes numériques, connectées en GPAO. « Du côté des clients, nous remarquons « La RE 2020 nous oblige à faire évoluer nos sites digitaux. Aujourd’hui, 85 % de nos com- mandes arrivent par Internet. Nous devons faire en sorte que chacune d’elles soit prise en compte, qu’elle puisse être modi- fiée puis remise en fabrication après modification. Actuelle- ment, toutes ces étapes sont accomplies automatiquement par le client » , indique Pascal Cros. En termes de service après- vente, Profalux a aussi auto- matisé l’accès aux informa- tions produits en temps réel en apportant des améliora- tions au tracking de la com- mande pour suivre son état d’avancement. Ce tracking est possible grâce à l’échange des EDI. Tout ce qui procède de "l’appui sur un bouton" doit pouvoir être réalisé par le client : qu’il s’agisse de recher- ches d’informations concer- nant la facture, l’accusé de réception de la commande, les bons de livraison (on sait que la commande arrive et combien de colis la consti- tuent). « Grâce à tout cela, notre disponibilité vis-à-vis du client est beaucoup plus importante. Cette proximité client n’est pas uniquement physique : l’instan- tanéité est une valeur ajoutée forte » , remarque le directeur commercial et marketing de Profalux. Au regard de cette évolution des pratiques, la société de Béthune a décidé de ne plus imprimer de tarifs papier. « Cela a été très bien perçu » , se félicite Charles Creton, égale- ment très fier du Parcours digital Passage. « Celui-ci est unique sur le marché et permet aux professionnels de configu- rer nos portes en tenant compte des contraintes de fabrication réelles, de générer des plans cotés propres aux chantiers (coupes verticales, horizontales et vues de face extérieure/inté- rieure) puis de nous passer la commande en un clic » . L’outil d’Euradif existe aussi dans une version grand public, sans prix ni éléments techniques complexes. Il peut être intégré sur les sites Internet des clients. Le consommateur simule son projetetremplit un formulaire de contact, à traiter par le ser- vice commercial du profes- sionnel… Poursuivant l’élargissement de ses gammes, le gammiste aluminium Profils Systèmes implanté près de Montpellier, a entrepris de conquérir de nouveaux terrains en imaginant des produits pour l’intérieur de la maison : verrières, portes battantes et coulissantes côtoient à présent les escaliers Aymeric Reinert, directeur général de Profils Systèmes témoigne : La French Fab représente bien nos priorités et assoit notre stratégie tournée vers la fabrication française, le service rendu au client et la qualité du design de nos produits ©GroupeCorialis -ProfilsSystèmes ©ProfilsSystèmes