VMA 299

Technique I Équipement JANVIER - FÉVRIER 2022 / V&MA 299 / www.verre-menuiserie.com 60 maisonmère—nous permet d’être réactifs  », se féliciteArnaud Place, directeur du service clients. In- termac s’appuie sur la marque générique du groupe Biesse en matière de services : Sophia, qui se compose de deux domaines IoT (l’outil de connectivité) et Parts, intégré l’un à l’autre. « Parts est le nouvel outil intuitif et personnalisé qui permet à nos clients de passer leurs commandes de pièces détachées ; une version totalement automatisée du site marchand devrait être disponible courant 2022  », annonce Arnaud Place. IoT Sophia offre une vi- sibilité sur la performance des machines à travers le diagnostic à distance, l’analyse des arrêts et la prévention des pannes. Par le biais de Sophia, le client bénéficie d’une assistance technique prio- ritaire. « Nous nous engageons à répondre en moins d’une heure et nous yparvenons à plus de 92 %  », se réjouit Arnaud Place. Un système de pop-up optimise la communication. « Nous passons d’une maintenance curative à une maintenance préventive, voire pré- dictive grâce aux alertes  », conclut Arnaud Place. Sans doute l’ave- nir du SAV. V.M. Somfy facilite la mise en service et l’entretien La nouvelle commande intelligente TaHoma® switch — qui centralise les équi- pements du logement — combinée à l’application TaHoma® Pro & Serv-e-Go®, facilite la vente, la mise en service et l’entretien des produits Somfy. Dédiée aux professionnels TaHoma® Pro, 100 % mobile, autorise une mise en service rapide des installations connectées, simplifie la gestion du parc en y accédant à distance, et guide la configuration et le réglage des moteurs. L’outil de maintenance en ligne Serv-e-Go® permet aux professionnels de préparer les interventions après-vente et de réduire les déplacements grâce au dépannage à distance. Il offre la visibilité sur les équipements connectés et sur leur état, pour des paramétrages à distance ou des reconfigurations de produits, ainsi que des diagnostics à distance afin de prévoir le matériel nécessaire et le temps d’intervention sur site. La nouvelle commande intelligente TaHoma® switch lancée en 2021 par Somfy ©Somfy Avec Smart maintenance via l’envoi de notifications quand les composants de la machine signalent un état critique associé à l’atteinte d’un certain seuil, CMS peut programmer des interventions de maintenance sans arrêter la production. D’autre part, la nouvelle boutique en ligne de CMS permet de commander des pièces détachées en quelques clics (plus de 14 000 pièces disponibles) ©CMS La réalité virtuelle s’invite toujours plus dans l’univers des entreprises pour interagir entre collaborateurs (formation…), clients et partenaires à travers des outils à la fois didactiques, ludiques face aux enjeux concrets d’amélioration continue et de services ©SGDBFrance Zürfluh-Feller, une forte culture du service clients Le concepteur et fabricant de systèmes de composants dans le domaine de la fermeture extérieure des bâtiments se distingue par une stratégie proactive d’innovation, de la conception jusqu’à la mise en œuvre et ser- vices. Sa forte culture client et la haute qualité de ses produits en font un acteur particulièrement impliqué sur le marché de l’entretien réparation. « Aujourd’hui, tous les profils interviennent, qu’il s’agisse des distributeurs, fabricants et installateurs. Nous travaillons ainsi avec nos clients partenaires pour développer des solutions adaptées aux besoins de chacun  », pointe Sarah Billotte, responsable marketing chez Zürfluh-Feller. « Nos produits doivent leur permettre de gagner du temps et d’améliorer leur réactivité face aux SAV souvent difficiles à planifier. Face à la diversité du parc installé, nous proposons des kits polyvalents et développons actuellement un kit de réparation dédié aux coffres blocs-baies  », dévoile Sarah Billotte. « Ce kit universel permettra de réparer ou moderniser la majorité des bloc-baies installés et devrait être commercialisé courant deuxième semestre 2022  ».