VMA 299

Technique I Équipement JANVIER - FÉVRIER 2022 / V&MA 299 / www.verre-menuiserie.com 56 autres clients  ». Un service de hot-line est assuré par deux collaborateurs qui peuvent au besoin identifier une pièce à partir d’une photo. L’organi- sation prévoit donc plusieurs canaux selon la connaissance que le client a des produits du gammiste. Maxime Boileau, responsable marketing communication de la divisionWindow Solutions France de Rehau, déclare être « plus fréquemment sollicité au sujet des volets roulants dont les systèmes sont manipulés au quotidien, plus que pour les fe- nêtres  ». Il préfère évoquer le sujet en mettant en avant un partenaire, la société SMPF Fermetures, spécialisée dans la distribution de pièces déta- chées. « Nous travaillons dans le secteur du volet roulant depuis plus de 50 ans, cette antériorité forge nos compétences, nous avons suivi l’évolution des pro- cas spécifiques qui exigent un conseil technique ne re- lèvent pas du site Internet, mais sont traités par l’ADV traditionnelle. «  Les conseil- lers techniques — une équipe de trois personnes — échangent par téléphone et par email pour la transmission des images avec les professionnels afin de trouver les bonnes solutions en fonction des pannes décrites », explique Alexandre Boukria. Javey, créateur et fabricant de fermetures, s’est organisé avec la division JServices. « Son champ d’intervention est vaste, puisqu’il va de l’avant-vente jusqu’au service après-vente : formation, assistance pose, pose, hotline, Visioservices, tu- toriels, pièces détachées. Dès le début de la relation commerciale et à tout moment, nos clients professionnels peuvent bénéfi- cier d’une formation gratuite en duits et nous savons identifier les pièces  », assure Jean Coste, le dirigeant de SMPF. Car dans le SAV, une des difficultés prin- cipales vient du diagnostic. «  Il existe des familles de pièces génériques valables quel que soit le fabricant initial, c’est souvent l’ambiance autour du produit dé- fectueux qui nous permet de le dater  », poursuit-il. Soit la pièce existe encore et SMPF four- nit la référence, soit ce n’est plus le cas et le prestataire oriente le client vers l’instal- lation d’une motorisation du volet. Chez SMPF, le dirigeant prend soin de transmettre ses connaissances à son équipe. Une aide précieuse, car re- connaît Maxime Boileau « pour nous industriels, il est difficile de répondre à des de- mandes concernant d’anciens systèmes, nous n’avons ni les pièces, ni les compétences  ». SMPF stocke un maximum de références, 10 000 environ. « Nous achetons les fins de sé- ries  », témoigne Jean Coste. Un site e-commerce a été ouvert — piecevolet.com — afin de les vendre partout en France, dans les DOM TOM et un peu en Europe. Dans le secteur du volet rou- lant et de la porte de garage, Soprofen s’est doté d’un site e-commerce (AVS Store) qui offre de plus de 5 000 réfé- rences, compte plus de 2 500 clients à date et livre en 48 heures par Chronopost, selon Alexandre Boukria. «  Le professionnel passe sa commande en bénéficiant de ses conditions tarifaires BtoB, ainsi il n’est pas obligé de régler en ligne s’il paie habituellement à 30 jours  », précise le res- ponsable. En revanche, les Repar’Stores en pleine expansion Repar’Stores, le spécialiste français de la réparation de stores et volets roulants toutes marques, a été récompensé pour la seconde fois lors de la 8 e édition du Sommet des Entreprises de Croissance, organisé par Leaders League. Ce concours prime chaque année des sociétés ayant connu une augmentation soutenue de leur chiffre d’affaires sur les trois dernières an- nées. Repar’Stores, lauréate dans la catégorie "Service BtoC en dessous de 75 M€ de chiffre d’affaires", a enregistré un CA hors franchises de 31 M€ en 2020 et de 40 M€ en 2021. Les membres du jury ont pris en considération la pérennité et profitabilité de l’entreprise, sa capacité à créer de l’emploi, son développement et potentiel de croissance, sa capacité d’innovation, son engagement social, sociétal et environnemental, son leadership et son aptitude de management collaboratif. Avec un chiffre d’affaires cumulé de 83 M€ en 2020 contre 72 M€ en 2019, plus de 240 agences implantées dans le territoire (+ 20 nouvelles agences en 2020), Repar’Stores est en pleine expansion. Les locaux Repar’Stores chartés aux couleurs de l’enseigne ©Repar’Stores Jean Coste , dirigeant de SMPF ©SMPF ©SMPF Le site www.piecevolet.com de SMPF Home page du site de pièces détachées AVS — Soprofen (Groupe Bouyer Leroux) ©Soprofen