VMA 297

bénéfices de son projet : changer ses fenêtres permet de mieux iso- ler sonhabitat tout enréalisant des économies d’énergie, mais aussi d’y fairemieuxpénétrer la lumière, ce qui accroît la qualité de vie. Lorsqu’ilveutchangersesfenêtres, le client valorise la proximité, la relation humaine et l’empathie. Enfin, cette opération ouvre une grande diversité de parcours qui implique une multitude d’acteurs » . Vendre en ligne en jouant la transparence Face auxnouvelles habitudes de consommation, l’achat en ligne des fenêtres se démocratise. C’est sur cette voie que K•Line a décidé d’agir afind’aider le parti- culier à obtenir rapidement une estimationde prix pourmener à bien son projet fenêtre en four- niture et pose, en échangeant avec des professionnels. «Depuis deux ans, nous coconstruisons notre plateforme de e-commerce au contact d’une dizaine d’Experts E n 2018, K•Line confiait à un cabinet parisien spécialisé la réalisation d’une étude afin de cerner le comporte- ment d’achat des particuliers lorsque ceux-ci décidaient de changer leurs fenêtres dans le cadre d’un projet de rénovation. Les réponses n’ont pas tardé : « le changement des fenêtres a lieuune foisaucoursd’unevie.Lestravaux qui en découlent sont perçus comme complexes, voire anxio- gènes, et ils coûtent cher puisqu’ils constituent le troisième poste de dépenses pour un ménage. Les particuliers se heurtent à plusieurs grandesinterrogations:àquoimon projet va-t-il ressembler ? Quel est le bon professionnel à contacter ? Et surtout, combien mon projet va-t-il me coûter ? » , résume Jean- PierreLiébot, directeurde la com- munication & réseau Expert Rénovateur K•Line. Bien conscients que tous ces freins psychologiquesnuisent au marché, les dirigeants deK•Line ont décidé de prendre le taureau par les cornes et confié à Anne- Sophie Le Mène-Charpignon, la responsable des projets digitaux chez K•Line, la mission de créer unnouvel outil numérique pour faciliter lavente en ligne. La jeune femme a observé quatre tendan- ces fortes lorsqu’il s’agit de chan- ger ses fenêtres : «d’abord, le client ne recherchepas spontanémentun produit,maisunaccompagnement sur un projet global. Ensuite, il ne prend pas conscience de tous les Rénovateurs K•Line que nous avonsassociésdirectement aupro- jet. C’est aussi avec eux que nous allons commencer le déploiement demonprojetfenetre.fr à compter du 1 er octobre 2021 avant de le pro- poser d’ici un an à l’ensemble des clients K•Line », explique Anne- Sophie Le Mène-Charpignon. Bien décidé à jouer plus que jamais la carte de la transpa- rence, Jean-Pierre Liébot tient à préciser : « Avec cette nouvelle approche, K•Line préserve son business model qui consiste tou- jours à ne vendre qu’aux200pro- fessionnels installateurs de son réseau. Il n’est pas question pour nous de nous adresser en direct au consommateur final. Aucontraire : nous aidons nos clients profession- nels à s’adapter aux nouvelles ten- dances de consommation en met- tant à leur disposition un outil clé en main, moyennant une contri- bution de 100 € par mois. Nous pourrons ainsi mettre en place monprojetfenetre.fr sur leur site Internet et ils accèderont à un véri- table outil de vente de fenêtres (à frappe, coulissantes, à galandage) mais aussi de portes d’entrée et de volets roulants en ligne qui leur permettra de dialoguer avec les particuliers » . Une estimation de prix en direct Très concrètement, leparticulier désireuxde changer ses fenêtres pourra s’appuyer sur le site en y déposant les photos de ses fenêtres actuelles. Le site les trai- tera en tenant compte des cotes réelles des menuiseries, ce qui évitera les litiges potentiels. Le prospect configurera son projet et visualisera en simulation la gamme des produits K•Line dans son propre habitat. Il modi- fiera les aspects esthétiques (cou- leurs, poignées, vitrages) à sa guise. Et surtout, son choix fait, il pourra recueillir une estima- tion du prix de ses nouvelles menuiseries auprès des trois professionnels Experts Rénova- teurs K•Line les plus proches dans un rayon de 30 km autour de son domicile. Il consulteraendirect, en laissant sonnumérode téléphonemobile sur le site, l’estimation chiffrée de son projet via un espace de partage "Suivi de projet" avec un professionnel K•Line. S’ils le sou- haitent, le prospect et le profes- sionnel pourront aussi échanger des documents, potentiellement établir un devis en ligne et même effectuer une commande © Jacques LeCorre Jean-Pierre Liébot, directeur de la communication & réseau Expert Rénovateur K•Line et Anne-Sophie Le Mène-Charpignon, responsable des projets digitaux, ont présenté à la presse le nouvel outil de vente en ligne de K•Line ; au plus haut de l’expérience cognitive et commerciale ! 14 OCTOBRE - NOVEMBRE 2021 / V&MA 297 / www.verre-menuiserie.com Les Experts Rénovateurs K•Line disposent d’un nouvel outil pour faciliter la vente en ligne Depuis le 1 er octobre, le réseau des 200 Experts Rénovateurs K•Line a fait son entrée dans le commerce numérique avec le nouveau site monprojetfenetre.fr. L’outil permet aux professionnels de diffuser des estimations de prix au client final lorsque celui-ci souhaite rénover ses fenêtres ou portes. Un atout psychologique important.