VMA 295

Technique I Équipement JUIN - JUILLET 2021 / V&MA 295 / www.verre-menuiserie.com 53 Les dépôts pour coller au marché local Pour alimenter ses dé- pôts en produits de qualité, Sepalumic est passé par un long processus de certification qualité de ses usines. Après Qualimarine, elle est actuel- lement en phase d’obtention du label Qualicoat. Si le cœur de métier de l’aluminier est la conception de barres, de joints et d’accessoires, il n’a pas la charge d’usiner ses produits. Une charge qui revient à ses clients installateurs-poseurs ou aux fabricants de fenêtres à qui elle livre ses menuiseries. Pour coller aux exigences du terrain, Sepalumic entretient un dialogue permanent avec ses clients industriels en or- ganisant des visites de leurs sites de production. Mais la proximité clients repose aussi en grande partie sur ses dépôts qui permettent de garantir une disponibilité de ses produits en limitant les ruptures et en collant aux réalités locales. Son dépôt de Bourg-des-Comptes, au sud de Rennes, dispose ainsi en stock de montants d’accroche avec Patricia Lagarde a repris en main le poste de responsable qualité et de la relation clients chez Sepalumic, en l’élargissant à de nouvelles fonctions, dont le SAV des renforts pour répondre à une problématique locale de constructions soumises à des événements climatiques venteux. Sepalumic travaille au- jourd’hui sur l’ensemble de ses dépôts pour élargir sa gamme de coloris dispo- nibles sur ses profils. Des dé- pôts essentiels à la stratégie commerciale de l’industriel puisque désormais, près de 45 % des commandes sont livrées via ses antennes ré- gionales. Le fabricant se base également sur un réseau de dix techniciens installés dans les régions stratégiques, doublés de trois chargés de prescription positionnés sur l’accompagnement de chan- tiers hors normes. Également concepteur de ses propres filières, Sepalumic a mis en place une centralisation de ses remontées terrain afin de modifier si besoin les cotes. Un processus de longue ha- leine, car la modification d’un moule prend plus de dix se- maines. Pour raccourcir les délais, l’industriel va ainsi expérimenter en septembre prochain une remontée ter- rain à partir de tablettes in- formatiques embarquées. Les techniciens pourront alimen- ter la plateforme en y créant des sortes de tickets-incidents pour notifier des géométries de profils posant problème et demandant des ajuste- ments. « Faire remonter plus rapidement l’information ter- rain pour être plus réactifs afin de corriger des défauts est essentiel pour maintenir la proximité clients  », note Patri- cia Lagarde. « Être gammiste, et donc être en début de chaîne, nous donne une forte respon- sabilité. Pour cette raison, nous prévoyons à l’horizon 2023 de réintégrer l’extrusion dans nos ateliers de Genlis afin de maîtri- ser encore davantage l’ensemble de la chaîne de production de nos profils. Réduire la dépen- dance vis-à-vis des extrudeurs nous permettra également de limiter les ruptures de matière première et de fait, les retards de livraison  ». Un SAV porté de façon dynamique, c’est aussi le pari fait par AVS, la filiale de l’industriel Soprofen, char- gée du dépannage des volets roulants. Comprendre pour réparer Organisé autour de techniciens indépendants, AVS est en phase de croissance continue. Les 65 adhérents au réseau seront à terme quelques 200, avec une ca- pacité de réaction sur l’ensemble du territoire ne dépassant pas les 72 heures. Depuis une dizaine d’années, l’assistance technique s’organise autour d’un outil mobile baptisé Praxedo qui permet de paramétrer des scé- narios d’intervention conçus pour les artisans dépanneurs. Des artisans qui, sur le terrain, fournissent des rapports sur des produits défectueux ou à amélio- rer et qui alimentent une base de données conçue comme un outil de SAV en quasi temps réel. « La proposition commerciale d’AVS est de prolonger la durée de vie du volet roulant en le réparant, et non de remplacer la totalité de la menuiserie  », résume Alexandre Boukria, responsable dévelop- pement chez Soprofen. « Notre ambition est de pouvoir réparer tous les volets roulants dumarché en intervenant sur des pièces spéci- fiques et notamment sur lamotori- sation, tout en gardant le coffre et le tablier existants. Nous sommes donc des fournisseurs de SAVavec des solutions conçues tant pour le particulier que pour le profession- nel. Pour cette raison, nous avons mis en place un stock constant qui nous permet de réagir en 48 heures en remplacement de moteurs. C’est tout l’intérêt d’un SAV sous garantie et hors garantie  ». Très présent dans le quart nord-ouest de la France et en région pari- sienne avec une forte présence d’adhérents, AVS ambitionne dans les prochains mois d’élar- gir son réseau en Rhône-Alpes (cf. p. 42 – dossier réseau dans ce même numéro) . Il souhaite aussi attaquer le marché très fermé des syndics et des opérateurs immobiliers. Avec in fine un objectif : l’amé- lioration continue de la relation clients. S.C. Sepalumic se base sur un réseau de dix techniciens en région qui s’alimentent auprès des dépôts de pièces locaux ©Sepalumic