VMA 295

Technique I Équipement JUIN - JUILLET 2021 / V&MA 295 / www.verre-menuiserie.com 49 mais à distance pour résoudre des problèmes relativement simples et qui ne demandent pas une intervention en phy- sique de nos techniciens. L’avenir du SAV et sa réactivité passe- ront par-là ». Un avenir que voit également se dessiner le groupe Fom qui vient de fêter en 2020 les trente ans d’exis- tence de sa filiale française. Fom France a fait dès le départ un constat simple : il lui fal- lait, pour asseoir sa présence sur le territoire, former des techniciens pour vendre des machines, mais aussi en pa- rallèle apporter du SAV pour fidéliser. Avec un effectif qui est passé à 12 collaborateurs, il fallait en effet suivre au plus près l’évolution technologique de sertisseuses quatre têtes ou encore de manipulateurs à ventouses. L’industriel est passé de simples têtes, et de copieuses à des double têtes et des centres d’usinage et in fine jusqu’aux lignes totale- ment automatisées. Le SAV a donc évolué en fonction des machines vendues et de leur complexité embarquée. Un SAV qui se doit d’être étoffé. Et pour cause : Fom France connaît et suit l’ensemble de son parc machines qui compte pour près de 40000 unités. L’entreprise assure ainsi 100 % de l’installation et de forma- tion des machines vendues tout au long de leur vie, y compris en termes de service. Interventions effectuées, uti- lisations, tout est répertorié dans une base de données gé- nérale. En cas de problème, une hotline dédiée est activée qui permet de faire un premier diagnostic de la panne pour de la machine  ». Le dépannage reste donc une pièce maîtresse du SAV, et qui prend différentes formes. En France, Bottero dis- pose ainsi de quatre techniciens itinérants qui sont à disposition des clients pour d’une part, effec- tuer la mise en œuvre des ma- chines et d’autre part, assurer leur dépannage physique mais aussi à distance par téléphone. Un salarié est ainsi affecté à cette mise en relation perma- nente avec les clients, dont le tra- vail consiste à prendre en charge la demande ou à la ventiler soit vers les techniciens itinérants, soit vers le bureau d’études situé au siège en Italie. Bien souvent, et grâce à la connexion de lama- chine au réseau Internet, le tech- nicien de garde va gérer la panne à distance, avec une analyse fine de l’origine du désordre grâce à des codes erreurs. Des outils très simples comme un appel en visio peuvent aussi régler rapidement une avarie. Cette évolution vers le 4.0 et l’intelligence artificielle est ainsi devenue telle, que cette connectique se trouve être la pierre angulaire du SAV pour limiter au maximum les arrêts de production chez les clients. Et de fait, limiter les interventions des techniciens sur place, avec les coûts et l’organisation logis- tique que cela implique. Bottero travaille également sur un projet de maintenance augmentée. Le principe est simple : sur chaque machine est apposé un QR Code par zone cruciale, comme par exemple sur la broche, l’armoire électrique ou encore les maga- sins d’outils. En cas de panne, l’opérateur va flasher ce code à l’aide d’une tablette qui va lui permettre d’entrer dans des me- nus interactifs pour cerner l’ori- gine de l’arrêt machine. Il peut aussi laisser le technicien Bottero prendre la main sur la machine, le client étant présent en sup- port. Mais Bottero est aussi en aval de ce SAV pour justement le limiter en optimisant son process de fabrication des machines. Repérer les points névralgiques L’industriel porte ainsi une at- tention toute particulière aux pièces les plus névralgiques susceptibles d’occasionner des arrêts. C’est le cas par exemple du pont de découpe pour la table feuilletée, ou du groupe de meules sur les bilatérales. « En production, le zéro défaut n’existe pas et n’existera jamais  », résume Eric Mercier. « La solu- tion réside donc à l’avenir dans des solutions pour de la main- tenance et de l’intervention à distance pour permettre notam- ment aux entreprises de ne pas être impactées trop longtemps par une panne. Près des 2/3 de nos interventions se font désor- Les machines installées par Fom sont toutes équipées d’ordinateurs embarqués qui envoient des informations sur l’origine des pannes notamment à partir de codes erreurs ©Fom Industrie Les nouveaux systèmes de contrôle d'accès numériques. ➊ Des kits pré définis faciles à commander ➋ Des raccords enfichables, à detrompeurs, protégés contre l'inversion de polarité ➌ Une installation directe, sans unité de commande séparée Tous les avantages d'un montage smart sur www.siegenia.com Plug&Play Voilà qui est intelligent : AZ_ZKS_3 Eckfeldanzeigen_90x130_fr.indd 3 23.04.2021 08:29:25