VMA 291

Marché l Prospective V & MA n° 291 I OCTOBRE - NOVEMBRE 2020 I 145 15 Grande Rue Q 28170 Thimert-Gâtelles Q 05 63 05 05 90 Q contact@futurol.com Q futurol.fr V O L E T R O U L A N T Q P O R T E D E G A R A G E Q B R I S E - S O L E I L O R I E N T A B L E Une nou v e l l e cu r e s o l a i r e ? Flashez-moi ! Pour découvrir notre dernière motorisation Futur’com solaire Internet Louineau.com, publi- cation d’un guide sur la réno- vation des menuiseries (et d’autres à venir), site marchand (ilouineau.com) qui propose les produits standards les plus cou- rants en livraison sous 48h… le spécialiste en fixations et habillage de menuiseries redouble d’efforts pour sim- plifier la vie de ses clients. « Depuis 2015, nous avons lancé MesDevis, notre site de chiffrage en ligne. Développé en interne pour le chiffrage des cornières filantes, ce service a rencontré un succès rapide et nous y avons très vite ajouté la possibilité de chiffrer des pièces de fixation pour mur- rideaux, des précadres de fixations ainsi que des habillages. Nous sommes convaincus qu’apporter de l’autonomie à nos clients représente un service fort et nous travaillons au quotidien pour améliorer nos outils digitaux ! » , des commandes, cela permet de diminuer les erreurs de sai- sie, d’augmenter la satisfaction des clients et de libérer du temps aux ADV qui peuvent ainsi téléphoner aux clients qui n’utilisent pas ce système, afin de fiabiliser leurs commandes » , nous apprend Philippe Cuq, directeur d’usine chez Castes Industrie. Un cercle vertueux. Les clients de Castes Industrie bénéficient également d’un accès au portail qui leur est dédié, ils peuvent y consulter le planning des livraisons, des informations concernant leur compte (facturation) avec la possibilité de télécharger les documents. « Ce portail repré- sente un point d’ancrage de la relation client, nous l’améliorons régulièrement, nous ajoutons des informations » , complète Philippe Cuq. Chez Soprofen, la plateforme e-Sopro permet aux clients de réaliser leur demande de devis, plus tard transformées en commande via l’EDI. « Cet outil présente de nombreux avantages, il fournit un point d’accès unique et faci- lite la gestion des contraintes techniques, les clients ont accès à notre médiathèque, peuvent nous laisser des messages, Esopro, service multisupports de Soprofen commente Alexis Cohen, respon- sable du service commercial de Louineau. L’EDI, UNE PASSERELLE EFFICACE « Nous avons mis en place un EDI pour faciliter le passage Crédit Photo :Soprofen