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pas tout au long du processus de dépannage par téléphone » , assure le porte-parole de la marque. LES DÉLAIS DE LIVRAISON, ENJEU MAJEUR Des délais courts font éga- lement partie des services que les industriels doivent apporter à leurs clients. « Pour réduire les délais au maximum tout en opti- misant la qualité, Javey investit massivement. Par exemple, la cabine de peinture nous permet de poudrer en interne les rideaux métalliques Eros dans une cen- taine de coloris différents jusqu’à 8,5 m de long. Grâce à cet outil, le délai de fabrication des rideaux milieu urbain, cet outil démontre sa pertinence ; chaque centre Malerba Distribution est capable de livrer en 24 heures les pro- duits disponibles là où il faudrait compter 5 semaines autrement » , argumente-t-il. La plus grosse antenne, à Paris Sud, stocke jusqu’à 7 000 huisseries métal- liques. Un site Web dédié informe les clients de l’état des stocks en temps réel et des dates des prochains réassorts. Javey a créé la division Jservi- ces spécialement dédiée au service après-vente. « Pour les pièces détachées, la traçabilité est totale, ce qui permet un Service Après-Vente de qualité : le professionnel n’a qu’à donner le numéro indiqué sur la porte, ou tout autre numéro dont il dispose (numéro de facture…), et le commercial retrouve immédia- tement le dossier concerné et toutes les caractéristiques de la porte » , précise Marie-France Javey. elumatec gère environ 5 000 centres d’usinage pour profilés maintenus opérationnels en permanence grâce à un service technique et un SAV performant. Plus qu'un fabricant demachines – elumatec ambitionne de fournir toutes les solutions nécessaires pour l'ensemble des processus de fabrication afin d’être un réel partenaire pour son client. Le service tech- nique offre un accompagnement de l’étude, la création du cahier des charges, la proposition technique, l’installation, la forma- tion aux machines et logiciels ainsi que l’assistance technique. Pour être réactif en cas de pépin, elumatec conserve en stock les pièces d’usure pour chaque modèle. « L’entreprise dispose d’une hot-line accessible ainsi que d’un service électro- nique disponible sur le site Web pour la commande de pièces détachées. Si besoin, les tech- niciens guident le client pas à cas de besoin » , affirme Amaury Ramet, directeur général France Technoform. Le spécialiste des intercalaires warm-edge soigne sa relation clients : livraison rapide, à la demande, personna- lisée, etc. « Nous développons une plateforme qui va nous per- mettre d’automatiser la livraison : le client disposera d’un espace sécurisé pour suivre sa livraison, interagir avec nous, et de notre côté nous pourrons calculer son stock idéal afin qu’il ait accès en temps réel aux pro- duits nécessaires » , explique Amaury Ramet. En gérant le stock de ses clients, Technoform leur propose de se concentrer sur leur cœur de métier. « C’est aussi un moyen de les aider à optimiser leur trésorerie et à sécuriser leurs approvisionne- ments » , promet-il. Une gestion en flux tendus… en attendant une possible offre de cadres espaceurs pré-assemblés ? JUSQU’AU FINANCEMENT Enfin, Acra, concepteur et fabri- cant de machines pour la pro- duction de volets roulants, qui devient Easy Group, innove en redéfinissant les contours de son offre, suivant un modèle emprunté au secteur automo- bile. « Nous avons lancé une offre de location longue durée (LLD), Easy Rent, qui comprend l’entretien et dispense donc le client de gérer la variabilité des coûts » , explique Constant Marandel, président d’Easy Group. Une application digitale est en outre en cours de dévelop- pement pour renforcer l’accom- pagnement client dans la prise en main et l’usage de la machine. Le contrat de LLD signé pour cinq ans, peut être dénoncé sans pénalités. « La logique étant de changer demachine tous les cinq ans, tout en préservant la tréso- rerie de l’entreprise » , défend Constant Marandel. Une petite révolution dans le secteur ! V.M. La team de VD-Industry, des forces vives mobilisées au service du suivi clients Grâce à sa flotte intégrée, Gypass tient ses délais de livraison thermolaqués Eros est de seu- lement 9 jours ouvrés. Par ailleurs, l’informatisation des postes de production en usine et le pilotage des lignes de production depuis le poste du lancement-planning, nous per- mettent de fabriquer prioritaire- ment toute demande urgente de nos clients et de réduire le délai de leur commande au strict minimum » , souligne ainsi Marie-France Javey. L’OPTIMISATION DES STOCKS « Aujourd’hui, la satisfaction client provient à 30%du produit et à 70 % des services, c’est pourquoi nous délivrons du conseil sur lamise enœuvre des produits et que nous nous ren- dons sur place gratuitement en Crédit Photo :Gypass Crédit Photo :VD-Industry 149 Marché l Prospective V & MA n° 291 I OCTOBRE - NOVEMBRE 2020 I