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de Volma. La totalité de nos tarifs figurent sur Herculepro et Prodevis afin de faciliter leurs chiffrages. Différents supports de communication leur sont remis (catalogues, brochures pour les foires, échantillons). Notre configurateur est l’un des plus aboutis du marché, il comprend l’ensemble de nos modèles ; nous réalisons aussi des documentations personna- lisées pour être au plus proche de la stratégie commerciale de nos partenaires » , poursuit-il. Avec une force de vente déployée sur le terrain, une commerciale dédiée à l’export, épaulées par des assistantes commerciales affectées par secteur qui connaissent les clients et répondent dans des délais courts, Volma joue la carte de la proximité et de la réactivité. Chez Gypass, le service est intrinsèquement lié à l’organi- sation. « Nous fabriquons les produits de A à Z, nos clients n’ont qu’un seul interlocuteur pour les portes d’entrée, portes de garage, claustras, portails, clôtures » , mentionne Valérie Artu, responsable marketing. Le fabricant livre ses standards en quatre semaines grâce à sa propre flotte de camions qui sillonne la France. L’adminis- tration des ventes emploie sept collaborateurs pour gérer la L’industriel met à disposition des webinaires, donne accès à des experts métiers pour partager leur vision et/ou diffi- cultés. « Nous avons créé des programmes d’accompagne- ment qui ont vocation à les aider à développer leur activité ; Xpérience un des programmes, est basé sur l’expérience clients, l’idée étant de valoriser leur savoir-faire métier, promouvoir leur expertise à travers diffé- rents supports personnalisables pour développer leur notoriété, sans sacrifier à leur indépen- dance et sans appartenir à un réseau » , argumente Mélanie Martinez. Didier Delgado, responsable développement commercial de Griesser, glisse : « nous som- mes en constante réflexion sur l’évolution des services que nous pourrions proposer à nos partenaires. C’est grâce à leurs retours que nous pouvons nous améliorer au quotidien » . Pour Sébastien Coste, responsable communication de Volma, « le service aux clients est évidem- ment au centre des motivations relation clients. Cette équipe est secondée sur le terrain par l’équipe commerciale qui forme les clients sur le terrain et leur apporte son assistance si besoin. LE DIGITAL, SUPPORT INCONTOURNABLE Chez Warema, « le service se déploie à plusieurs niveaux, l’accompagnement est com- plet » , indique René Lebenthal, le dirigeant de Warema France. L’axe digital se décline via plu- sieurs applications : le service en ligne via MyWarema pour la gestion des commandes et leur suivi, la consultation du compte client… jusqu’au webshop de pièces détachées. « Nous pro- posons également un service clé en main jusqu’au paramé- trage des systèmes en radio ou en filaire » , détaille-t-il. La plate- forme digitale professionnelle myGriesser du fabricant épo- nyme évolue régulièrement. « Chaque mois nous y appor- tons de nouveaux éléments, des nouvelles configurations possibles, des vidéos, des sup- ports marketing afin de faciliter la vie de nos partenaires » , précise Didier Delgado. Griesser s’appuie sur son CRM pour optimiser ses relations clients. Marché I Prospective V&MA n° 291 142 I OCTOBRE - NOVEMBRE 2020 I www.verre-menuiserie.com Crédit Photo :Griesser MyWarema, l’application dédiée à la gestion des commandes, webshop de pièces détachées GRANDES MANŒUVRES CHEZ ALUK AluK réoriente sa stratégie autour du business et de la satisfaction client en remettant le produit au centre de l’action avec deux modèles organisation- nels : le modèle cellulaire au niveau opérationnel et le modèle personnalisé au niveau stratégique. Son objectif ? Devenir une marque connue et reconnue sur le territoire national par son offre polyvalente et pertinente, appuyée par un service d’accompagnement spécialisé. Pour y parvenir, Christophe Oligner, ex-tech- nico-commercial de la région Centre vient d’être nommé responsable produit et marketing. Grâce à sa double compétence technique/produits, Christophe est désormais au cœur du processus. Il a pour mission d’apporter plus d’agilité et de transversalité grâce à sa vision 360°, au niveau des produits et des services associés. Il est soutenu par Alexis Bedoin, nommé pour sa part, responsable marketing et communication. Tous les services de l’entreprise, et en particulier la R&D, l’équipe marketing et communication s’alignent sur cette stratégie. Tout comme le comité de pilotage composé d’experts avec un large spectre de connaissances : technique, marché, cadre normatif et environnemental, supply chain et processus d’industrialisation, guidé par la direction générale. Didier Delgado, responsable développement commercial Griesser Crédit Photo :Warema SOPROFEN MESURE LA SATISFACTION CLIENT Pour orienter sa gestion de la rela- tion client, Soprofen utilise des techniques empruntées au secteur de la distribution. Avec une enquête NPS tous les trois mois. « Il s’agit de questions simples pour savoir si le client nous recommanderait ou pas ; aujourd’hui nous sommes à 50 % » , commente Renaud Pfalzgraf. Tous les deux ans, un baromètre de satisfaction client est établi sur la base d’entretiens d’une vingtaine de minutes. « Les résultats nous inspirent », indique le directeur marketing et commu- nication. Des focus groupe appli- cables à tous les sujets et organisés par un cabinet extérieur complète ce dispositif.