VMA 290

Crédits Photos :Herculepro Les rendez-vous de l’innovation V&MA n° 290 automatiquement et transmises ensuite aux plateformes d’avis, ce qui permet d’accroître le nombre d’avis et leur qualité. Et le résultat est prometteur. D’ores et déjà, notre client a noté une nette augmentation du nombre d’avis au travers de ce module. Les retours de ses clients ne sont plus seulement oraux, ils s’inscrivent sur la toile. De plus, les avis sont beaucoup plus qualitatifs et détaillés grâce aux enquêtes de satisfaction envoyées aux clients finaux. Quelles sont les spécificités du module "E-reputation" ? Il assure la centralisation de tous les avis clients sur Internet en un seul et même outil, l’automatisation de la collecte d’avis, la sélection des meilleurs avis à afficher sur leur page GoogleMy Business. Les béné- fices à long terme sont tout d’abord une meilleure visibilité sur Google car celui-ci prend en compte les avis positifs pour optimiser le référencement naturel d’un site Web. En d’autres termes, plus une entreprise reçoit d’avis positifs, mieux elle ressortira dans les résultats de recherche Google. Ensuite, un meilleur taux de transformation : 88 % des utili- sateurs consultent les avis avant de passer à l’acte. Ainsi, beaucoup d’avis positifs vont motiver l’utilisateur à prendre connaissance de l’entreprise en question. Il faut prendre en compte que les internautes deviennent ainsi prescripteurs des entreprises. Une chose est sûre, l’e-réputation a un fort impact sur le chiffre d’affaires d’une entreprise. M.L./A.B. développé le module "E-répu- tation". Sa mission : gérer les avis clients sur le Web. Olivier Bernard, directeur commercial d’Herculepro, nous dit tout n Comment s’est développée l’idée de ce module ? Force est de constater que les avis clients sur Internet ont une influence sur le partenaire de l’acte d'achat. A la fin de 2019, un de nos plus anciens clients nous a contacté à la suite de deux avis négatifs sur son entreprise. Il souhaitait pouvoir gérer ces avis et redorer l’image de son entreprise sur Internet. En effet, nombre des retours positifs de ses clients, expri- més avant tout oralement, ne pouvait donc faire preuve pour les autres utilisateurs du Web, potentiellement des clients. C’est en analysant ses résultats et sa situation que nous avons imaginé la création de cemodule "E-réputation" (intégrable à HerculePro) afin de faciliter la ges- tion des avis clients, et surtout leur centralisation en un seul module intégré, afin de toujours répondre à un seul objectif : l’optimisation de leurs affaires. Lorsque nous avons concrétisé le projet, nous avons choisi de proposer cette solution à l’ensemble des utilisateurs d’HerculePro, afin de leur per- mettre de disposer d’un logiciel de chiffrage et de gestion encore plus complet. Ainsi, grâce au module "E-réputation" nos clients (artisans, réseaux, négoces, fabricants) sont en mesure d’optimiser leur image sur Internet. Des enquêtes de satisfaction client sont générées Herculepro prend soin de la réputation de ses clients Les avis clients sur internet : un enjeu économique ! 118 I AOÛT - SEPTEMBRE 2020 I www.verre-menuiserie.com L’ éditeur de logiciel Herculepro répond aux professionnels de la menuiserie et aux arti- sans avec des outils de gestion très complets. Dans le proces- sus grandissant de digitalisa- tion des outils de vente en menuiserie, stores et ferme- tures, replacer le client final au cœur du système est plus qu’essentiel pour Herculepro. Et c’est pour répondre à la problématique des avis sur Internet d’un de ses clients que la société a récemment Avec 90 % d’internautes reconnaissant prêter attention aux notes et avis sur Internet, Herculepro intègre une nouvelle fonctionnalité digitale. Le module "E-reputation" est disponible en option pour tous les clients souhaitant intégrer la gestion de leur réputation à leur progiciel Menuiserie