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loppe de nouveaux produits à la demande du marché français et des plus hautes exigences. Fabrice Scherer, responsable produits, précise : « à l'écoute et en étroite collaboration avec nos clients partenaires pour définir le cahier des charges des nouveaux projets, nous gérons le dévelop- pement – de l'idée à la réalisa- tion – et assurons la collaboration avec notre bureau d'études » . Avec à la clé des projets diffé- renciants qui ont remporté de francs succès, comme la cré- mone de porte automatique à relevage Fasteo, les paumelles 150R ou les crémones de semi- fixe pour ouvrants à la française... Pour Bernard Hennache, respon- sable techniqueData &Software, dont l’expérience technique couvre la plupart des logiciels courants du marché (3E, Chacal, Orgadata...) ou un peu moins courants dans certains cas, « mes interventions s'inscrivent dans une démarche structurée pas-à-pas qui permettent d’assu- rer un paramétrage et la gestion de la fabrication de façon fluide et efficace, lors du basculement pour un nouveau système de fer- rures ou le changement et réor- ganisation d'un atelier vers un P rimordial, l'accompagne- ment – autant technique qu’humain – largement développé par la filiale fran- çaise de Roto qui a instituée des Journées Techniques Régionales très suivies depuis 2016, s'im- pose comme un atout majeur pour le fabricant de systèmes de ferrures pour fenêtres et portes. En témoigne le taux de satis- faction clients qui frôle les 97 %. « Notre volonté d’encourager la proximité avec nos partenaires s’est révélée cruciale à la lumière de la crise sanitaire et le contexte inédit vécu par tous » , souligne Marc Phlippoteau, directeur géné- ral Roto France. « Nos équipes sont restées mobilisées et réactives pour les accompagner au mieux dans leurs probléma- tiques techniques, paramétrer les machines, organiser un ate- lier ou développer de nouveaux produits, via des connexions à distance ou sur site dans le strict respect des gestes barrière préconisés » . PRÉSENTE ET DÉDIÉE : UNE ÉQUIPE INTERACTIVE ! En amont, le pôle Recherche & Développement adapte ou déve- nouveau logiciel de fabrication » . Une expertise précieuse, du pro- jet initial de fabrication à la réali- sation effective de la première fenêtre. Plébiscité par les enquêtes de satisfaction régulièrement menées par Roto, le support technique assuré par Estelle Hirtzmann, est fréquemment cité comme un critère de pre- mière importance lors du choix des ferrures, pour sa réactivité et la qualité des réponses. « Qu'il s'agisse de recherches de références spécifiques à utiliser pour réaliser un montage particulier, d'un remplacement d'une ancienne pièce, d'un besoin de documentation, d'un certificat, d'un plan de montage, ou simplement besoin d'une confirmation au sujet d'un point spécifique, nos clients apprécient de faire appel à la hotline tech- nique Roto » , indique Estelle Hirtzmann. Toute aussi stratégique, la forma- tion dans les ateliers guidée par les 30 ans d’expertise de Christian Lallier, garantit la mise en place optimale des ferrures en accompagnant les opéra- teurs : « en charge de vérifier la bonne mise en stock, du bon démarrage de la fabrication et de la formation des opérateurs en atelier, j‘interviens à la fois chez nos partenaires désireux de développer de nouvelles gam- mes de produits, pour soutenir nos nouveaux clients au cours des premiers mois de collabora- tion, ou encore lors de dépanna- ges sur chantier et de probléma- tiques techniques sur le terrain » . Autant de services et de perfor- mances pour répondre à tous les enjeux ! A.B. ACTUALITÉS Roto mise sur un accompagnement technique à la hauteur des enjeux Roto s’est toujours appuyé sur ses propres forces pour avancer et développer sa réussite actuelle. Côté France, l’équipe proactive menée par Marc Phlippoteau renforce ses lignes pour répondre aux défis conjoncturels et offrir le meilleur service à ses clients et partenaires. V&MA n° 290 10 I AOÛT - SEPTEMBRE 2020 I www.verre-menuiserie.com Crédits Photos :Roto L'équipe technique roto toujours prête : hotline, paramétrage, accompagnement & développement et tutos vidéo pour un soutien technique en accès rapide ! Marc Phlippoteau, directeur général Roto France Recherche & Développement Hotline : Fabrice Scherer, responsable produits Paramétrage / Service Data & Software : Bernard Hennache, responsable technique Data & Software Assistance technique sédentaire : Estelle Hirtzmann Fabrication et formation des équipes : Christian Lallier