VMA 288

T E M O I G N A G E S ACTUALITÉS V & MA n° 288 I AVRIL - MAI 2020 I 11 BOSCHAT-LAVEIX AUX COMMANDES Pour un groupe qui s’est construit sur une puissante démarche collective et a porté le service à son plus haut niveau, Boschat- Laveix s’est naturellement appuyé sur ces valeurs et sur la perfor- mance de sa plateforme logistique d'Arnage (72) pour accompagner ses clients durant ces deux derniersmois d’environnement sismique. Jérôme Denis relève l’importance du site transactionnel Negos disponible 7/7j, lequel génère un nombre croissant de commandes, tout comme « le travail remarquable de notre service informatique et du service RH » . MANUTENTION ASSEMBLAGE ROBOTIQUE EMBALLAGE Conception sur-mesure depuis 1994 03.29.66.66.11 www.corba.fr contact@corba.fr SOLUTIONS INDUSTRIELLES POUR MENUISERIES VIE & VÉRANDA S'ORGANISE FACE AU CONFINEMENT Vie & Véranda s’est organisée pour accompagner ses franchisés à limiter l’impact de cette crise sanitaire sur leur chiffre d’affaires. « Nous avons vite informé nos franchisés sur les mesures sanitaires à mettre en place. La priorité a été de protéger les équipes par une communication sur les gestes et les comportements à adopter pour les soutenir dans cette période » , explique Lucas Pinoncély, président de Vie & Véranda. C’est en accompagnant les respon- sables d’agence dans leur démarche administrative que le réseau soutient de près ses collaborateurs. Nous nous devons de les accompagner dans ces procédures exceptionnelles ; c'est impor- tant qu’ils puissent s’appuyer sur la tête de réseau » , souligne Lucas Pinoncély. « Tout le processus commercial a également été revu pour répondre aux enjeux du confinement, notamment pour digitaliser la force de vente et les rendez-vous chez les clients. Et de leur côté, les prospects ont été mis à contribution pour envoyer des photos. Enfin, des services de recueil de signatures électro- niques sont utilisés pour les signatures de bons de commande » . Pour le président de Vie & Véranda, la crise aura accéléré la digi- talisation des équipes commerciales « et surtout la vente aux particuliers, peu enclins habituellement à remplacer la vérité et la chaleur d’une rencontre en réel » . Le réseau a également répondu aux prospects en maintenant des opérations commercia- les digitales. « Dans un premier temps, nous avons adapté nos effectifs en fonction des commandes de nos clients et nous avons créé des services adaptés à la situation avec par exemple la mise en place d’un service Drive sur l’ensemble de nos sites en France ; ensuite, nous avons mobilisé toutes nos ressources pour trouver des solutions efficaces et rapides pour que tous nos clients puissent reprendre leur activité dans des conditions sanitaires optimales, dans le meilleur délai et avec le meilleur service possible » . Jérôme Denis, directeur marketing du groupe Boschat-Laveix