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15 l’autre à Charleroi (Wallonie). L’entreprise vise 20 M € de CA d’ici à 5 ans, par l’extension de ses ventes en Benelux : Belgique, Luxembourg et Pays- Bas. Appuyé notamment sur la société Van Laere, acquise début 2013, le projet de déve- loppement en Belgique passe par la Flandre où Soprofen a identifié de prometteuses richesses à conquérir. Elle vient de recruter un directeur général flamand – Tom van Cauwenbergh – et espère rééquilibrer le marché entre Flandre et Wallonie, avec déjà 30 % de pénétration sur le marché wallon. Soprofen mise sur le screen zip pour se développer fortement. L’outil industriel sera structuré en conséquence pour servir en temps et en heure les clients de la Belgique et des Pays-Bas. Roland Besnard le souligne : « Soprofen est à la fois une tête de pont pour équilibrer les acti- vités de Bouyer-Leroux et un vecteur de développement pour notre groupe en dehors de la France » . Soprofen va également investir dans le développement de ses usines et de ses capacités de produc- tion : 20 M € y seront consa- crés dans les 5 ans à venir, notamment pour les portes de garage, le screen et le laquage. J.L.C. Nous visons 50. Pour informa- tion, il est de 72 pour Apple mais de - 20 pour certains ban- quiers et assureurs. Du reste, nous rappelons systématique- ment les clients mécontents pour identifier avec eux ce qui ne convient pas et peut être amé- lioré » , souligne Laurent Darous. PRODUITS INNOVANTS ET DIFFÉRENCIANTS Dans les 5 ans à venir, Soprofen veut doubler ses ventes annuelles de portes de garage pour passer de 12 000 (à l’heure actuelle) à 24 000, en misant sur des produits développés spécifiquement (panneaux en aluminium), personnalisables par le client (couleur) et faciles à poser. « Nous lançons actuel- lement une nouvelle version de notre porte latérale » , annonce Emmanuel Lesage. Sur les blocs-baies, Soprofen se concentre sur leurs deux fonctions essentielles : maximi- ser les apports solaires de façon intelligente (d’où la sortie du bloc-baie PSE) et la protection vis-à-vis de la lumière. « Avec le screen, nous sommes passés en 5 ans, de zéro à 4 000 unités par an. Cette solution, présente à l’origine dans les pays du Benelux, en Suisse et en Alle- magne, est en train d’arriver fortement en France. Elle sort de son segment historique, hors résidentiel et tertiaire, pour trou- ver une place chez le particulier qui apprécie particulièrement le du client, Soprofen a réalisé 113 M € de CA consolidé sur 12 mois (comptes arrêtés au 30 septembre 2019). Elle ambi- tionne de parvenir à 120 M € en 2020 puis 150 M € d’ici à 5 ans, hors croissance externe. Pour l’heure, Soprofen détient 8 % des parts demarché, en volume et compte étoffer de 25 % sa force commerciale en intégrant 10 personnes de plus au cours des 3 prochaines années, sur tous les canaux. En s’appuyant sur Sales Force, l’outil de CRM numéro 1 sur le marché. Déployé depuis un an par Sopro- fen, il permet de mieux travailler la relation commerciale et de dif- fuser en interne des informa- tions utiles en termes demarke- ting, de R&D ou de services supports. L’un des grands chan- tiers de Soprofen concerne la digitalisation des commandes clients grâce à l’EDI : « il s’agit de faire bondir les commandes numériques de 30 % (leur seuil actuel) pour atteindre plus de 60 % dans les 3 prochaines années. Aujourd’hui, les com- mandes sont prises en direct ou avec notre portail en ligne Isopro » , indique Laurent Darous, directeur commercial de Soprofen. Depuis 2017, Soprofen recourt à des enquêtes pour mesurer la satisfaction de ses clients : « nous en appelons 300 tous les trimestres. Quand nous faisons la somme de tous les critères, notre indice de recommandation est de 40. screen zip. Nous avons là un vecteur de différenciation et de développement » , pointe le directeur général de Soprofen. Dédié à la production du screen, un nouveau site Soprofen a ouvert ses portes cette année à Marsac-sur-Tarn (81), près de Toulouse. Soprofen s’intéresse de près au marché de la deuxième monte du volet roulant. « Chaque année, 4 millions de volets rou- lants sont produits en France et nous estimons le parc installé à plus de 100 millions d’unités qu’il faudra un jour réparer… » , indique Laurent Darous. Lancé le 19 novembre dernier, le site AVS (allo-volet- service-store.fr) alimenté par la plateforme logistique de Sopro- fen, basée à Mertzwiller (67), intègre 5 000 références. Les pièces sont livrées partout en France entre 24 et 72 h. Le marché du moteur autonome atteignant une progression de plus de 20 % chaque année, AVS est appelée à performer. « Notre objectif est de réaliser 5 M € de CA d’ici à 2 ans contre 1,6 M € en 2019 » , projette le directeur commercial de Soprofen. LA FLANDRE, TERRE DE CONQUÊTE Aujourd’hui, Soprofen réalise 12 M € de CA en Belgique où elle contrôle 2 sites de produc- tion : l’un à Lokeren (Flandre), ACTUALITÉS V & MA n° 286 I DÉCEMBRE 2019 - JANVIER 2020 I Assemblage automatique des volets roulants dans l’usine de Froideconche (70) de Soprofen Vérification des volets roulants avant départ usine ; l’opérateur y assemble les profilés, les joues et place le tablier dans le coffre. Puis il ferme la boîte, met la lame finale et vérifie le bon fonctionnement de l’ensemble avec sa télécommande. Environ 4 000 volets roulants sont fabriqués chaque semaine à Froideconche