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fabricants référencés dans ce réseau, via une configuration Web pour les franchisés, afin de leur permettre de chiffrer et commander instantanément et face au client. Sur ces deux der- nières années, plus de 180 000 commandes sont ainsi passées par ce canal ; Repar’stores compte désormais 200 franchi- sés et pèse 48 M € (CA 2018). Second exemple, l’utilisation de cet outil ultrasouple pour l’inter- connexion immédiate et unila- térale de l’ensemble des points de vente, dont l’offre se trouve gérée sur un seul système cen- tralisé. Opérateur dans l’enseigne Bricoman du groupe ADEO, l’outil Herculepro est destiné à un chiffrage sur mesure (cf. VMA 281 P.22). Utiliser un outil destiné au Web pour un usage interne pouvait paraître étrange et pourtant il présente un double avantage effectif : la centralisation et l’analyse. En résumé, faire fi de cette évolution est un choix risqué à moyen terme. C’est la raison pour laquelle, l’interconnexion de tous ces canaux et disposi- tifs d’information, de chiffrage, de devis et de commande sont une chance de répondre avec rapidité et cohérence à une clientèle exigeante. L’outil Web d’Herculepro intègre les biblio- thèques de ses partenaires fabricants là où il apporte la valeur ajoutée de la configu- ration de leurs produits de fermeture, contribuant à ce nouvel axe de croissance dans un marché mature. A.B. Peut-on parler de digitalisation ? Au sens commun des indus- triels, probablement, mais au sens du marché, a priori non. « Comment Herculepro s’est positionné face à ces nouvelles attentes digitales ? » Face aux deux circuits les plus courants – BtoBtoC (Artisan ou réseau) et le BtoBtoBtoC (négoce puis artisan) – dans les faits, l’industriel prend connais- sance des demandes du client final, uniquement via ses reven- deurs. Pour autant, l’arrivée sur le marché de drives dans la grande distribution, des réseaux sociaux et de l’achat en un clic sur Amazon, traduit très claire- ment des signes de l’évolution des comportements. Sur ce « Quel est votre perception de l’évolution de la relation client à l’arrivée du numérique ? » L’ arrivée de la digitali- sation durant cette décennie n’a pas immé- diatement impacté les stratégies marketing des indus- triels de façon flagrante, ni les outils de diffusion tarifaires. Les premières demandes se sont principalement portées sur la réduction des saisies des commande s pour une mise en production plus rapide (au bénéfice du client et dans une logique concurrentielle). En tant qu’éditeur, Herculepro s’est trouvé sollicité par des fabri- cants dès 2011 et a mis d’office en place un E.D.I. bidirectionnel chez un fabricant du Béarn. point, Herculepro a appréhendé très tôt la distance entre le client final et l’industriel fabri- cant pour miser sur la mobilité et l’immédiateté offertes par le Web et les supports mobiles. Cette stratégie s’est avérée payante chez nos clients dési- reux d’optimiser leur "service client". « Quelles sont les solutions anticipées par Herculepro ? » Dès 2013, Herculepro a pré- senté une solution anticipant déjà la nécessité de répondre toujours plus rapidement à un client "pointu" et ce, malgré les moindres performances d’Inter- net à l'époque. S'appuyant sur l'offre existante des industriels fabricants dans les versions "client lourd" destinées à la bureautique, nous avons initié un nouvel outil capable de lire des bibliothèques tarifaires en ligne, épargnant ainsi aux indus- triels, un surcoût de réécriture des catalogues. « Avez-vous des exemples représentatifs d’entreprises acquises d’emblée à cette technologie ? » Un exemple intéressant est celui de Repar’stores. Cette entreprise montpelliéraine posi- tionnée dans le domaine inex- ploité de la réparation des stores et volets, a construit son éco- système il y a 10 ans, autour d’une réactivité professionnali- sée inédite, où le Web prend tout son sens. Dans un système collaboratif, Herculepro a ici connecté les bibliothèques des Herculepro redonne le pouvoir à ses clients ! Dans le processus grandissant et incontournable de digitalisation des outils de vente en menuiserie, stores et fermetures, replacer le client final au cœur du système est plus qu’essentiel pour l’éditeur de solutions de chiffrage Herculepro. A l’écoute active du terrain, Olivier Bernard, directeur commercial d’Herculepro, brosse un premier bilan de la performance d'outils désormais adaptés à ce prérequis et à cette nouvelle dynamique opérationnelle qu’il mène de front. Crédit photo :Herculepro 20 I OCTOBRE - NOVEMBRE 2019 I www.verre-menuiserie.com Olivier Bernard, directeur commercial d'Herculepro, défend une dynamique digitale pointue pour ses clients ACTUALITÉS V&MA n° 285 I N T E R V I E W