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Charles-Gaël Chaloyard. « Tout d’abord, la centrale d’achat lan- cée fin 2017. Sa mission est de massifier les achats et d’aider les adhérents à mieux acheter. D’ailleurs, les Forums Parte- naires y contribuent pleinement. Ensuite, la notion "d’expérience Aluminier". En tant que marque premium, Technal doit fournir un service haut de gamme, un "enchantement client" dès le premier contact. D’où lamise en place d’un système où le client final évalue les prestations de nos clients Aluminiers » . Ce système, qui assure la transpa- rence, repose sur trois niveaux de commentaires plus ou moins détaillés selon le niveau d’investissement des consom- mateurs. Mais surtout, les Aluminiers peuvent s’en servir dans le management de leur entreprise. Un processus très vertueux puisqu’il permet de se remettre en question. Ce n’est pas tout. En effet, l e r éseau r é i nven t e ses showrooms. « Ils ne sont pas seulement un lieu dédié à l’exposition des produits » , ajoute Charles-Gaël Chaloyard. « Le consommateur final doit y C réé en 1981, le réseau compte aujourd’hui 195 adhérents et 230 points de vente répartis sur l’ensem- ble du territoire. « Nous ne nous fixons aucun objectif chif- fré » , explique Charles-Gaël Chaloyard, directeur du réseau. « Nous recherchons des adhé- rents partageant nos valeurs et accueillons peu de nouveaux partenaires chaque année, 7 l’an dernier, 5 à 8 cette année » . Des adhérents qui y trouvent leur compte, à l’instar de Arben Bushka, (entreprise ACMA, Choisy-le-Roi). « Cheminement naturel, l’adhésion au réseau Aluminiers Technal permet de partager savoir-faire et expé- rience » , affirme-t-il. UN NOUVEL OBJECTIF À L’HORIZON 2025 Outre la seconde édition des Forum Partenaires (160 partici- pants et 30 exposants pour le Forum parisien), les Aluminiers Agréés Technal se sont fixés une nouvelle feuille de route : Cap 2025. Un fil rouge qui se déroulera sur plusieurs années. « Pour l’heure, nous travaillons sur deux axes forts » , poursuit trouver une zone d’accueil, un espace d’attente avec, par exemple, des informations sur la provenance de l’aluminium, sa fabrication. Avec en prime, les cafés et parfum d’ambiance Technal sans oublier un trombi- noscope revisité de la société » . En un mot, il s’agit d’humaniser le point de vente et de standar- diser l’accueil à l’image de ce que fait Nespresso. L’opération est en plein déploiement et les premiers showrooms sont en cours de livraison. M.L. SPÉCIAL RÉSEAUX V & MA n° 283 I JUIN - JUILLET 2019 I Cette année, la deuxième édition du Forum Partenaires parisien a réuni 160 participants et 30 exposants contre, respectivement, 100 visiteurs et 19 exposants en 2018 Les Aluminiers Agréés Technal, qui ont organisé les deuxièmes Forums Partenaires, s’engagent pour Cap 2025, une grande aventure collective actée au cours de la dernière convention nationale qui s’est déroulée à Lisbonne. Les Aluminiers Agréés Technal en route pour 2025 87 Romain Crespo, dirigeant de la société AVI et parmi les premiers adhérents des Aluminiers Agréés Technal, estime que l’appartenance au réseau des Aluminiers « est indispensable pour avancer plus vite grâce aux échanges avec les collègues qui rencontrent les mêmes problématiques et être accompagnés en matière de communication, notamment sur les réseaux sociaux » . Lieux d’exposition, les showrooms des Aluminiers Technal amorcent tout juste leur transformation pour accueillir des espaces d’accueil et de d’attente chaleureux. Ici, le showroom de la société AVI (Asnières-sur-Oise) avant transformation Charles-Gaël Chaloyard, directeur du réseau Aluminiers Technal T EMO I GNAGE Crédits Photos :AVI Crédits Photos : Technal