VMA280 dec2018-janv2019

de nouveaux critères de sélection comme la couleur ou la décoration, mettre en scène le contenu, etc. Reste que le digital a un coût, récurrent, puisqu’il faut mettre à jour les outils à minima pour suivre les évo- lutions des gammes de pro- duits. Les applications sont développées pour le Web, Jean-LouRacine. Lesmarques doivent être sur tous les fronts. Le Groupe Cetih ne s’y est pas trompé, qui a nommé une directrice de l’expérience client l’année dernière. À son arrivée, Emilie Bolloré constate que « le groupe est en avance sur le sujet car les marques (Bel’M, Zilten) s’adressent déjà aux consom- mateurs par les réseaux sociaux et la plateforme Web » . Le parcours client est suivi, analysé, l’idée étant de séduire l’internaute le plus tôt possible pour qu’il fasse une demande de catalogue ou de rendez-vous. Ces leads sont alors routés vers les distributeurs. « Avec le digi- tal, l’approche doit évoluer, par exemple, en changeant de clés d’entrée pour recen- trer le discours sur le client final, l’élargir et raconter une histoire » , explique Emilie Bolloré. Au lieu de présenter le produit par son matériau ou sa destination (neuf ou rénovation), il faut avancer mais aussi dans les deux technologies utilisées (Android et iOS). « Cela implique également des ressources humaines, avec la présence indispensable d’un commu- nity manager en charge de la veille et de la création de dialogues, notamment sur les réseaux sociaux, forums etc. et un spécialiste du mar- keting relationnel » , ajoute Florent Ardouin. En libérant la communication de ses carcans, le digital embarque tous les collaborateurs du marketing qui doivent s’appro- prier les outils et les diffé- rents canaux. Il implique des budgets conséquents mais indispensables pour rester dans la course. V.M. MARCHÉ I Prospective 94 I DÉCEMBRE 2018 - JANVIER 2019 I www.verre-menuiserie.com V&MA n° 280 L’Application mobile AG servant à mesurer l'épaisseur des vitrages en place et à détecter la présence d'une couche Les sites Web grand public et professionnel de Bel'M ont été repensés pour offrir aux visiteurs une immersion complète dans l’univers de la marque et être inspirants Crédit Photo :Bel’M Crédit Photo :AGC