VMA280 dec2018-janv2019

chés en positionnant leur offre "user centric". Pourquoi ne pas adapter la méthode à l’industrie de la menuiserie ? « Les fabricants y viennent, car les consommateurs n’achètent pas un produit – une fenêtre, une porte de garage – mais l’usage qu’ils en font et l’histoire qu’ils vont vivre avec » , ajoute Jean-Lou Racine. Les outils digitaux facilitent le position- nement centré utilisateur. P récurseur en matière de marketing orienté grand public, Velux vient de centraliser sa commu- nication sur la plateforme "Rêve de Combles". « Nous cherchons à rencontrer nos consommateurs là où ils se trouvent » , commente Thomas Berge, chef de pro- jet digital Velux. Les consom- mateurs recherchent des informations sur Internet. La digitalisation renverse les rôles. « L’expérience client doit être au centre du mes- sage. Les industriels du sec- teur commencent à s’appro- prier cette vision et c’est une avancée positive car les marques doivent changer de posture ; aujourd’hui c’est le consommateur qui sollicite la marque, pas l’inverse » , explique Jean-Lou Racine, dirigeant de l’agence Le Phare, conseil en stratégie digitale. Et de citer le succès des startups qui parviennent à disrupter différents mar- CAPTER DU LEAD « La plateforme "Rêve de Combles" a pour objectif de détecter les projets d’amé- nagement des combles le plus en amont possible » , déclare Thomas Berge. L’industriel souhaite aider les consommateurs mais aussi capter du lead pour les poseurs. « Nous cherchons à lever les freins, à apporter des réponses aux points de blocage » , ajoute-t-il. La pla- teforme centralise ainsi du contenu (articles, brochures, vidéos, etc.), des outils (par exemple un guide pour les démarches administratives et un guide fiscal, mais aussi une application gratuite MyDaylight pour simuler l’entrée de la lumière natu- relle et se projeter dans la future pièce) ainsi qu’un ser- vice de mise en relation (Contact Pro). Car il ne s’agit pas de délaisser les clients professionnels, mais bien de leur fournir du "lead", c’est- à-dire des contacts qualifiés pour les aider à développer leur business et donc le chif- fre d’affaires de la marque. « Nous accompagnons les internautes en leur propo- sant une communication personnalisée afin de struc- turer l’information perti- nente pour leur projet » , ajoute Thomas Berge. Puis, le service met en relation l’internaute avec trois pro- fessionnels installés à proxi- mité de leur domicile. 2 TYPES DE COMMUNICATION Aujourd’hui, les industriels diffusent donc deux types de communication, une à destination du grand public et l’autre à destination des pros, auxquels ils réservent toute une panoplie d’appli- cations digitales pratiques. « Nous utilisons des canaux digitaux différents selon la cible avec la plateforme groupe -mi l l et . com qu i s’adresse à tous et un espace pro, réservé aux profes- sionnels » , précise Florent Grâce au digital, les marques communiquent directement avec les utilisateurs de leurs produits (ou inversement) et doivent axer leur message sur l’expérience client. Le point sur de nouvelles méthodes… Les nouvelles approches du marketing digital MARCHÉ I Prospective 92 I DÉCEMBRE 2018 - JANVIER 2019 I www.verre-menuiserie.com V&MA n° 280 La plateforme "Rêve de Combles" permet aux utilisateurs de préparer leur projet grâce notamment au simulateur d’espace habitable Crédit Photo :Velux Crédit Photo : Le Phare Jean-Lou Racine, dirigeant de l’agence Le Phare à Nantes, conseil en stratégie digitale