Chez Profalux, être "Clairement devant", c?est aussi développer des services pour ses clients professionnels avec des outils mis à disposition, immédiatement traduisibles en valeur ajoutée dans leur métier.
Entreprise pionnière en 2007 avec la création de son site de saisie de commande internet, elle reçoit aujourd’hui plus de 90 % de ses commandes via internet. C’est avec l’objectif de continuer à prendre de l’avance que Profalux lance aujourd’hui son nouveau site de services. Fidèle à son ADN axé innovation utile et proximité clients, le fabricant lance un site performant aux multiples services permettant, non seulement un traitement des commandes simple et rapide, mais également d’avoir accès à de nombreuses informations utiles en tout lieu et à tout moment. Le but de cette refonte est clair : donner à ses clients des avantages qui les positionnent clairement devant leurs confrères.
Plus pratique et efficace
Le nouveau site Profalux est imaginé pour plus de rapidité et de praticité. Doté d’une interface plus ergonomique et intuitive, il fait gagner du temps aux professionnels grâce à la réduction des étapes de validation des commandes et à l’accès à de multiples informations : délais, conditions spécifiques, SAV et dépannage… Le client a accès à une multiplicité de services pour répondre à tous ses besoins.
C’est en partant du besoin des clients professionnels utilisateurs que Profalux a construit son nouveau site services. Par exemple, pour le SAV, les clients peuvent maintenant savoir instantanément si leurs produits sont encore sous garantie en saisissant le numéro de commande initial. Le site va également donner les références des pièces à commander, sans que le client ait à démonter le produit, et si les pièces initiales ne sont plus vendues, il va donner la référence de la pièce compatible actuellement à la gamme.
Plus flexible et proche de ses clients
Le nouveau site propose une présentation simple de toutes les étapes des commandes pour les clients, jusqu’à la livraison, afin qu’ils puissent voir l’état de leur commande H24. Il leur sera possible d’éditer en temps réel leurs ARC, bons de livraison, devis et factures en toute autonomie.
Il permet aussi une grande flexibilité pour la gestion des commandes : les clients peuvent mettre en attente, modifier ou annuler une commande avant la mise en fabrication des produits. Par exemple, si le consommateur final change d’avis de manière impromptue sur la couleur d’un produit déjà commandé, le professionnel pourra la modifier tant que le produit ne sera pas en fabrication. Avec cette fonctionnalité, les installateurs Profalux peuvent être plus réactifs et mieux répondre à leurs clients.
Désormais disponible sur tablette et smartphone, pour une utilisation sur chantier ou en clientèle, il rend possible la connaissance en temps réel des délais de fabrication d’un produit et les incidences selon la motorisation ou les couleurs. La commande SAV peut ainsi être passée depuis le domicile du client.
Autre point, il permet aux installateurs de créer des profils sur-mesure pour leurs équipes, avec des autorisations d’accès aux informations adaptées aux différents postes de leurs collaborateurs et de leur niveau de délégation : une nouvelle fonctionnalité utile pour leur organisation interne.
Ce nouveau site de services Profalux représente un réel avantage stratégique et économique pour ses clients. Il répond aux besoins croissants de flexibilité et de disponibilité immédiate des informations dans le métier. La dématérialisation des commandes et informations a un impact environnemental fort. La saisie de commande par internet a permis d’économiser plusieurs tonnes de papiers ces dernières années chez Profalux. Ce nouveau site de services, avec ses nouvelles fonctionnalités, va permettre d’accélérer le "zéro papier" dans l’entreprise et chez ses clients.
© AdobeStock ; Profalux
Source : verre-menuiserie.com