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La façade du siège social du Crédit Mutuel à Nantes a été réalisée par Ouest Alu ? Architecture AIA Life Designers.
Une offre qui répond aux besoins du marché
Comme chaque façadier dans le cadre d’une fin de réalisation d’une façade, Ouest Alu a toujours proposé à ses clients un contrat d’entretien. En 2019, lorsque Loïc Soria prend la direction générale de la société après 15 années passées dans le service, il souhaite aller plus loin et construire une offre globale de services et de maintenance. Après 6 mois de travail, cette nouvelle offre structurée voit le jour et s’inscrit dans la raison d’être de l’entreprise : innover et concevoir durablement des façades pour le bien-être de tous. Il est aujourd’hui essentiel d’entretenir les façades des bâtiments. Cela permet en premier lieu de garantir les performances, les fonctionnalités et la sécurité des façades. Et enfin, un contrat d’entretien viendra grandement réduire les risques de surcoûts liés aux réparations et augmentera ainsi la durée de vie des façades.
“ Toutes les entreprises doivent aujourd’hui se tourner vers le côté serviciel. En moyenne, une façade va rester en place une trentaine d’années. Il est de notre devoir de les pérenniser en proposant une offre durable ” explique Loïc Soria, Directeur général de Ouest Alu.
Des ressources internes qui se prêtent à une telle offre
Loïc Soria capitalise sur les compétences individuelles et collectives de l’entreprise, mais aussi sur son expérience du marché de la façade et son outil de production, pour proposer une offre qui répond en tout point aux besoins du marché : construire ensemble et durablement. Aujourd’hui, cette offre représente une réelle plus-value et positionne Ouest Alu comme un acteur incontournable sur le marché.
Toujours dans l’idée de structurer cette offre, Loïc Soria crée un département services et nomme un directeur d’activité : Antoine Latapie. Sa double casquette de directeur de projet et de cette nouvelle offre prouve que l’entreprise est désormais résolument tournée vers le service. « Mon double rôle permet d’asseoir le nouveau positionnement de Ouest Alu, en créant du lien entre les projets en cours et l’offre de services, pour une transition plus facile et plus rapide ». Pour appuyer cette nouvelle gouvernance, Antoine Latapie a également rejoint le Comité Exécutif de la société. Cette nomination et le fait que l’activité “services” soit représentée au Comex prouve l’importance stratégique que lui accorde la direction.
Une offre en trois piliers
Avec cette solution, Ouest Alu propose une gamme complète d’offres personnalisées, pour répondre aux besoins de gestion de façade de l’ensemble des bâtiments.
- Offre essentiel : contrôle visuel et manipulation des ouvrants, portes, stores et pièces mécaniques ; graissage et lubrification des pièces mécaniques ; rapport final avec recommandations et propositions adaptées ; intervention annuelle globale et unique.
- Offre tranquillité : qui comprend les items précédents et auxquels s’ajoutent la manutention et le déplacement de petits mobiliers pour un contrôle exhaustif de tous les éléments cités ci-dessus et la mise en place d’étiquettes de repérage des ouvrants et des portes permettant le suivi et l’historique des interventions sur chaque élément.
- Offre premium : qui ajoute les volets solution de dépannage sous 24 heures et accompagnement pour les essais sur châssis de sécurité (ouvrant pompiers, ouvrants de désenfumages…).
Dans une logique d’hyper-adaptabilité aux besoins des clients, Ouest Alu propose également des options à la carte : valorisation et nettoyage des façades, remplacement des pièces d’usure, suivi semestriel et accompagnement pourles essais annuels règlementaires sur les ouvrants de sécurité, solution de dépannage sous 24 heures et amélioration continue via des études thermiques ou le chiffrage de solutions énergétiques.
En tant que professionnels de la façade, les techniciens-experts Ouest Alu peuvent intervenir dans les règles de l’art : remplacement des pièces défectueuses, solutions adaptées de remplacement de fenêtres existantes, remplacement complet des châssis…
50 postes à pourvoir sur la globalité de Ouest Alu
Mieux encore, cette nouvelle offre permet d’automatiser et de digitaliser les données liées à la maintenance. In fine, chaque client pourra consulter l’historique des informations clés de l’entretien de sa façade, comme un véritable carnet d’entretien.
Concrètement, Ouest Alu ambitionne de doubler son chiffre d’affaires sur les services d’ici 2 ans.
“Nous sommes aujourd’hui convaincus du potentiel de cette offre de services. Nous apportons une véritable tranquillité à nos clients, notamment avec la possibilité de dépanner en 24 heures. Nous connaissons le marché, disposons de compétences reconnues et nous avons la certitude de pouvoir remplir des objectifs ambitieux, tant en termes de chiffre d’affaires que de valorisation pérenne des façades du patrimoine” conclut Loïc Soria.
Source : verre-menuiserie.com