C'est un portail qui permet de connaître et d?en apprendre davantage sur leurs propres machines et de commander directement des pièces détachées en ligne.
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c'est un outil multi-langues et multi-plateformes, également accessible via une application dédiée sur smartphone ou tablette, intégrée avec les principaux systèmes d'exploitation, iOS et Android.
Biesse a investi beaucoup d'énergie concernant les pièces détachées
“Les pièces détachées font partie d'un projet important qui, parfaitement en ligne avec le plan stratégique de Biesse, devrait nous permettre d'être toujours plus proche de nos clients en offrant plus seulement un produit mais une expérience complète et durable dans le temps. La volonté du géant de Pesaro est en fait d'offrir au client un ensemble de services qui le fait se sentir lié non seulement à la machine qu'il a achetée mais aussi au monde de Biesse. Dans cette philosophie, avec un service de pièces détachées nous sommes à la phase finale d'un projet qui a pour objectif principal d'améliorer le travail quotidien de nos clients. Un portail web de pièces détachées permet à nos clients de naviguer à travers un compte personnalisé, avec toutes les informations relatives aux achats effectués, de soumettre directement une commande dans un panier d'achats de pièces détachées et de suivre l'avancement de la commande. C’est un outil convivial, intuitif, efficace et personnalisé. Nous avons essayé de porter ces services à haute valeur ajoutée, directement chez le client, lui donnant la possibilité de chercher sur ses propres machines ce dont il a besoin, pour en faire la demande en peu de temps en envoyant directement la commande à la filiale qui le suit ou bien au siège. ” explique G. Battista Avanzi, directeur des pièces détachées de Biesse.
A travers ce canal le client peut donc naviguer au sein de la documentation à jour de sa machine, créer directement un panier d'achat de pièces détachées avec l'indication de la disponibilité des stocks en temps réel et de la liste des prix, de consulter le suivi de la commande et de disposer d'une liste des pièces détachées de réserve et conseillées.
“Souvent, en partant d'un produit de haute technologie et sophistiqué, on a tendance à créer des outils et services utilisables par seulement quelques collaborateurs. Avec ce projet nous sommes partis sur une autre approche : rendre facilement accessible à tous les clients Biesse un service intuitif et rapide à haut contenu technologique. En montrant notre portail aussi aux clients utilisant des outils similaires chez la concurrence, il a été reconnu que Parts est plus lisible, complet et efficace. Nous avons investi beaucoup de temps et de ressources, mais nous sommes convaincus que les efforts serviront à augmenter la qualité de travail de nos clients, leur satisfaction et par conséquent Biesse réussira à leur garantir un service encore plus d'excellence” conclu Avanzi.
Aujourd’hui Parts compte plus de 5150 clients actifs dans le monde.
© Biesse / Intermac
Source : verre-menuiserie.com